Konfliktkostenstudie - Mediation und Konfliktmanagement - Berner ...

10 KPMG-Konfliktkostenstudie2 Hintergründe der Studie2.1 Ziel der StudieIntention der Konfliktkostenstudie von KPMG war es, Art und Ausmaß von Konfliktkostendifferenziert nach Unternehmensgrößen transparent zu machen. Daraufaufbauend stellt sich die Frage, wie Konfliktkosten optimiert werden können unddamit der Unternehmensgewinn gesteigert werden kann. Konkrete Zielsetzungenwaren:• Identifizierung der relevanten Konfliktkostenkategorien als Voraussetzungfür ein Konfliktkostenmodell• Nachweis des Informationsstatus im Hinblick auf die unterschiedlichenKonfliktkostenkategorien• Nachweis der Höhe der Konfliktkosten als Voraussetzung für eineKonfliktvermögensanalyse2.2 Konfliktvermögensanalyse: KonfliktkostenmodellDas Konfliktkostenmodell von KPMG ermöglicht die Konfliktvermögensanalysevon Unternehmen und setzt sich aus dem Circle of Conflict und der Konfliktkostenformelzusammen.a) Circle of ConflictDer Circle of Conflict visualisiert die Wechselwirkungen der drei DimensionenPerson, Team und Organisation, die in jedem Unternehmen bestehen, und ermöglichteine Konkretisierung der Messpunkte durch die Festlegung von insgesamtneun Konfliktkostenkategorien:• Mitarbeiterfluktuation• Krankheit• kontraproduktives Verhalten• Kundenfluktuation• Mängel in der Projektarbeit• entgangene Aufträge• Über- und Unterregulierung von Organisationen• verbesserungsbedürftige Anreizsysteme• arbeitsrechtliche SanktionenVoraussetzung für den Einsatz des Circle of Conflict ist ein gemeinsamesVerständnis von Konflikt und Konfliktkosten im Konfliktkostenmodell von KPMG.© 2009 KPMG AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft, eine Konzerngesellschaft der KPMG Europe LLP und Mitglied des KPMG-Netzwerks unabhängigerMitgliedsfirmen, die KPMG International, einer Genossenschaft schweizerischen Rechts, angeschlossen sind. Alle Rechte vorbehalten.