Konfliktkostenstudie - Mediation und Konfliktmanagement - Berner ...

36 KPMG-Konfliktkostenstudie5.4 Dimension Teama) Kategorie Kundenfluktuation: Neuakquisition von KundenDie hier betrachteten Konfliktkosten beziehen sich auf die Neuakquisition vonKunden, die den Pflegeaufwand des jeweiligen verlorenen Altkunden überstiegen.Abb. 16: Dimension Team, Konfliktkosten durch Kundenfluktuation, Neuakquisition von KundenNennungen555045403530252015105016 %je1%6%9%23%1%4%5%6%12 %6%2%je 1% je 1% je 1%3%1–100 100–1.000 1.000–10.000 10.000–50.000 über 50.000Mitarbeiter Mitarbeiter Mitarbeiter Mitarbeiter MitarbeiterAnzahl der verwertbarenAngaben: 111bis 10.000 €10.000 bis 50.000 €50.000 bis 100.000 €100.000 bis 500.000 €über 500.000 €derzeit nicht ermittelbarQuelle: KPMGDie Kosten im Bereich Neuakquisition von Kunden konnten von den untersuchtenUnternehmen nur schwer beziffert werden. Auch hierzu konnte knapp die Hälfteder Unternehmen keine Auskunft geben. Wenn Angaben gemacht wurden, zeigendiese hohe Kostenpositionen an: Bereits in der Kategorie der kleinen Unternehmenmit einer Mitarbeiterzahl von bis zu 100 Mitarbeitern wurden Kosten vonbis zu 500.000 Euro angegeben. Betrachtet man die Unternehmen von 100 bis50.000 Mitarbeiter, so wurden sogar Kosten von über 500.000 Euro angegeben.In Bezug auf den Bereich Neuakquisition von Kunden muss der Informationsstandbezüglich der Kosten deutlich erhöht werden, bevor Maßnahmen zur Senkung derKosten eingeleitet werden können.© 2009 KPMG AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft, eine Konzerngesellschaft der KPMG Europe LLP und Mitglied des KPMG-Netzwerks unabhängigerMitgliedsfirmen, die KPMG International, einer Genossenschaft schweizerischen Rechts, angeschlossen sind. Alle Rechte vorbehalten.