Konfliktkostenstudie - Mediation und Konfliktmanagement - Berner ...

66 KPMG-KonfliktkostenstudieKonfliktkostenformel von KPMG RK = [fKK + dKK 0 ) – (fKK + dKK n )] – IK 0oder auchRK = (KK 0 – KK n ) – IK 0KundenfluktuationMitarbeiterfluktuationOpportunitätskostenreduzierbare KonfliktkostenSunk costsVerlustaversionVerlust von KundenVerlust von Personal, z. B. an ein anderes Unternehmenentgangene Erlöse, die dadurch entstehen, dass vorhandene Möglichkeiten(Opportunitäten) zur Nutzung von Ressourcen nicht wahrgenommen werdenDifferenz von dysfunktionalen Konfliktkosten und den erforderlichenInterventionskostenindirekte Kosten, die durch Entscheidungen in der Vergangenheit unwiderruflichfestgelegt sind und deren Anerkennung wegen des psychologischen Phänomensder sogenannten Verlustaversion gescheut wirdDer Mensch gewichtet Verluste stärker als Gewinne und versucht, ihre Realisierungoder Akzeptanz so lange wie möglich zu vermeiden, auch wenn erdadurch weitere Verluste riskiert (Teufelskreis). Verlustaversion führt auch dazu,dass der Ausgangspunkt geankert und der Status Quo präferiert wird.© 2009 KPMG AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft, eine Konzerngesellschaft der KPMG Europe LLP und Mitglied des KPMG-Netzwerks unabhängigerMitgliedsfirmen, die KPMG International, einer Genossenschaft schweizerischen Rechts, angeschlossen sind. Alle Rechte vorbehalten.