Konfliktkostenstudie - Mediation und Konfliktmanagement - Berner ...

65GlossarAnreizsystemeConflict CapitalCustomer-Relationship-Managementdysfunktionale Konfliktkostenfunktionale KonfliktkostenInterventionskostenKonfliktKonfliktkostenKonfliktkosten 0KonfliktvermögensanalyseCircle of Conflict von KPMGKonfliktkostenmatrix von KPMGKonfliktkostenmodell von KPMGMit Anreizsystemen wird die Gesamtheit der einem Individuum gewährten materiellenund immateriellen Anreize bezeichnet, die für den Empfänger einen subjektivenWert (Anreizwert, Befriedigungswert, Nutzen) besitzen. Beispiel: ergebnisorientierteVergütung.Kapital im Unternehmen, das durch die Bearbeitung funktionaler Konflikte erhöhtoder freigesetzt werden kann.bezeichnet die Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungendem Unternehmen abträgliche und vermeidbare Konfliktkostendem Unternehmen zuträgliche und unvermeidbare KonfliktkostenSumme aller Kosten, die das Unternehmen bewusst und zielgerichtet fürMaßnahmen zur Senkung der dysfunktionalen Konfliktkosten aufwendetjede Planabweichung oder Plangefährdung bei der Umsetzung der wirtschaftlichenZiele eines Unternehmens durch den Einsatz seiner Ressourcen und dabeivor allem der Arbeitszeit seiner Mitarbeiterjede geplante und besonders jede ungeplante Störung der gewinngerichtetenRessourcenverwendung im UnternehmenBezeichnung der Summe der Konfliktkosten nach der ersten MessungDie Untersuchung eines Unternehmens auf Potenzial zur ökonomischen Verbesserungbeim Umgang mit Konflikten durch Messen der Konfliktkosten und dieUnterscheidung in funktionale und dysfunktionale Kosten, um die reduzierbarenKosten als Zielgröße des Verbesserungsprozesses zu bestimmen.Konfliktkosten werden anhand von drei Dimensionen und neun Konfliktkostenkategorienuntersucht. Der Circle of Conflict stellt diese Dimensionen undKonfliktkostenkategorien in ihrer Wechselwirkung dar.Die Konfliktkostenmatrix unterteilt Konfliktkosten in vier Bereiche: die bekanntenund hohen Konfliktkosten (Medical Zone), die wenig bekannten und hohenKonfliktkosten (Iceberg Zone), die wenig bekannten und mutmaßlich niedrigenKonfliktkosten (Clouded Zone) sowie die bekannten und niedrigen Konfliktkosten(Controlled Zone).Das Konfliktkostenmodell ermöglicht die Konfliktvermögensanalyse von Unternehmenund setzt sich aus dem Circle of Conflict und der Konfliktkostenformelzusammen.© 2009 KPMG AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft, eine Konzerngesellschaft der KPMG Europe LLP und Mitglied des KPMG-Netzwerks unabhängigerMitgliedsfirmen, die KPMG International, einer Genossenschaft schweizerischen Rechts, angeschlossen sind. Alle Rechte vorbehalten.