Konfliktkostenstudie - Mediation und Konfliktmanagement - Berner ...

15Eine weitere Ursache für Konfliktkosten sind entgangene Aufträge. Sie fallen alsOpportunitätskosten und Sunk costs sowie Fehlallokationen von Ressourcen an.Opportunitätskosten und Sunk costs können durch nicht realisierte Zielkundenund Zielaufträge entstehen, durch die Ablehnung von Aufträgen oder Projektenoder durch nicht rekrutierte Mitarbeiter. Zu den Fehlallokationen zählen die Kostendurch falsch zugeteilte Mitarbeiter, Finanzen oder Maschinen. Die Konfliktkostenbeziehen sich dabei auf entgangene Umsätze, Gewinne und Deckungsbeiträgeoder Zinsen.Dimension OrganisationAuch bei dieser Dimension entstehen dem Unternehmen Kosten durch Konflikte.Sie können ihren Ursprung in der Über- und Unterregulierung der Organisation,einem verbesserungsbedürftigen Anreizsystem oder in arbeitsrechtlichen Sanktionenhaben.Die Über- und Unterregulierung der Organisation führt im Falle der Unterregulierungzu Kosten durch Diskussionen über regelungsbedürftige Themen. Beieiner Über- oder Falschregulierung entstehen eventuell Kosten durch die Diskussionüber bestehende Regeln. Beispiele für solche Fehlregulierungen sind etwaVerträge, Betriebsvereinbarungen, Organisationsanweisungen, die Geschäftsordnungoder Prozessbeschreibungen. Da sich solche Diskussionen quer durchalle hierarchischen Ebenen eines Unternehmens erstrecken, beanspruchen sie dieArbeitszeiten von Mitarbeitern, Führungskräften und Betriebsräten. Mithilfe derentgangenen, mit dem Stundensatz bewerteten Arbeitszeit der beteiligten Mitarbeiterkönnen diese Konfliktkosten quantifiziert werden (vgl. zu beiden möglichenBerechnungsformeln Seite 12). Hinzu kommen die zusätzlichen Beratungskostendurch die Einbindung Externer sowie die Kosten durch ungeplante undverzögerte Meetings.Auch die Konfliktkosten für verbesserungsbedürftige Anreizsysteme beinhaltendie Arbeitszeiten der Mitarbeiter, Führungskräfte und der Betriebsräte in gleichemMaße. Sollen Anreizsysteme aufgebaut oder verbessert werden, entsteht ein Aufwandfür verschiedene Entscheidungsfindungen, etwa über die Art des Anreizsystemsoder die Höhe des Anreizes. Dem schließen sich Diskussionen der Mitarbeiterüber das geplante Anreizsystem an. Ferner muss das System umgesetztund an den einzelnen Mitarbeiter angepasst werden, was wiederum zu weiterenDiskussionen beziehungsweise Beschwerden führen kann. Zusätzlich fallenhierbei unter Umständen auch spezifische Kosten für ungeplante Meetings oderMehrberatung an.Die direkten Kosten für arbeitsrechtliche Sanktionen setzen sich zusammenaus Zeit, die für Gespräche zwischen Führungskraft und Mitarbeiter, der Mitarbeiteruntereinander sowie mit dem Betriebsrat anfallen. Für eventuell beschlosseneAbmahnungen und Kündigungen entstehen entsprechend Kosten in derPersonalabteilung. Zusätzliche Kosten können sich durch bezahlte Freistellungen© 2009 KPMG AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft, eine Konzerngesellschaft der KPMG Europe LLP und Mitglied des KPMG-Netzwerks unabhängigerMitgliedsfirmen, die KPMG International, einer Genossenschaft schweizerischen Rechts, angeschlossen sind. Alle Rechte vorbehalten.