Konfliktkostenstudie - Mediation und Konfliktmanagement - Berner ...
Konfliktkostenstudie - Mediation und Konfliktmanagement - Berner ...
Konfliktkostenstudie - Mediation und Konfliktmanagement - Berner ...
- Keine Tags gefunden...
Sie wollen auch ein ePaper? Erhöhen Sie die Reichweite Ihrer Titel.
YUMPU macht aus Druck-PDFs automatisch weboptimierte ePaper, die Google liebt.
59Umfrage zur <strong>Konfliktkostenstudie</strong> 2008 – 5/10II Dimension Team1 Konfliktkosten durch K<strong>und</strong>enfluktuationWie hoch waren in Ihrem Unternehmenim letzten Geschäftsjahrdie Kosten für …1. … die Neuakquisition von K<strong>und</strong>en, die den Aufwand für dieK<strong>und</strong>enpflege des jeweils verlorenen Altk<strong>und</strong>en überstiegen?bis 10.000 bis 50.000 bis 100.000 bis über derzeit nicht10.000 € 50.000 € 100.000 € 500.000 € 500.000 € ermittelbar2. … einen Imageverlust <strong>und</strong> Marketingmehraufwand, die durch einen fluktuierendenK<strong>und</strong>enstamm entstanden?bis 10.000 bis 50.000 bis 100.000 bis über derzeit nicht10.000 € 50.000 € 100.000 € 500.000 € 500.000 € ermittelbar3. Welche weiteren Konfliktkosten – bezogen auf diese Kategorie – fielenin Ihrem Unternehmen im vergangenen Geschäftsjahr an <strong>und</strong> wie hochsind diese ungefähr zu bewerten?Hinweis: Bitte tragen Sie zuerst die entsprechenden Kostenpositionen ein<strong>und</strong> – falls möglich – dahinter den jeweiligen Betrag.Kostenposition© 2009 KPMG AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft, eine Konzerngesellschaft der KPMG Europe LLP <strong>und</strong> Mitglied des KPMG-Netzwerks unabhängigerMitgliedsfirmen, die KPMG International, einer Genossenschaft schweizerischen Rechts, angeschlossen sind. Alle Rechte vorbehalten.
Change language