Konfliktkostenstudie - Mediation und Konfliktmanagement - Berner ...

4 KPMG-KonfliktkostenstudieVorwortImmer wenn Menschen zusammenarbeiten, treffen unterschiedliche Persönlichkeiten,Arbeitsweisen und Meinungen aufeinander. Reibungsverluste in Form vonKonflikten sind somit ganz natürlich. Gleichzeitig sind sie aber nicht nur anstrengend,sondern sie kosten auch Arbeitszeit und damit Geld. Kosten möglichstgering zu halten und damit auch die Kosten von Reibungsverlusten zu minimieren,wird für Unternehmen angesichts des zunehmenden Wettbewerbs, des schwierigerenkonjunkturellen Umfelds sowie der veränderten Kreditkonditionen auf denFinanzmärkten immer wichtiger.Kostenreduktion muss überall ansetzen; vor allem dort, wo Potenziale noch nichtoder noch zu wenig ausgeschöpft werden. Der Aufwand durch Reibungsverlustezwischen Mitarbeitern bietet dieses Potenzial. Unsere These lautet: Mindestensein Viertel dieser sogenannten Konfliktkosten können in Unternehmen eingespartwerden.Das Ziel dieser Studie ist es, diese These mit Leben zu füllen und zu belegen.Dafür müssen zunächst Konfliktkosten transparent und nachvollziehbar gemachtwerden. Nur so kann ermittelt werden, ob Menschen in Unternehmen effizientzusammenarbeiten, in welchen Unternehmensbereichen Konfliktkosten anfallen,in welcher Höhe sie anfallen und wie viel Geld Unternehmen in die verbesserteZusammenarbeit ihrer Mitarbeiter investieren sollten.Zusammen mit dem Lehrstuhl Controlling der Hochschule Regensburg und demKompetenzzentrum Konfliktmanagement der Fachhochschule Bern hat KPMGdaher die vorliegende Studie durchgeführt. Nach Analyse der Ergebnisse könnenerstmalig alle relevanten Konflikte in Unternehmen in insgesamt neun Konfliktkostenkategorieneingeteilt werden. Durch die Kategorisierung der Konfliktkosten,die Differenzierung in funktionale (dem Unternehmen zuträgliche und unvermeidbare)und dysfunktionale (dem Unternehmen abträgliche und vermeidbare) Konfliktkostensowie die Anwendung der von KPMG entwickelten Konfliktkostenformelkönnen Unternehmen in Zukunft ihren Fortschritt bei der Reduzierung derKonfliktkosten messen. Darüber hinaus können sie Maßnahmen zur Überwindungvon Gewinnbeschränkungen evaluieren und diese nachhaltig kontrollieren.Im Folgenden finden Sie zunächst die wichtigsten Ergebnisse der ersten Konfliktkostenstudiein Industrieunternehmen in der Executive Summary dargestellt.Danach wird dieses neue und spannende Thema ausführlich, u.a. anhand vonModellen, erklärt und methodisch beleuchtet. Anschließend werden die Ergebnisseder Studie im Einzelnen präsentiert und kommentiert. Fazit und Ausblick© 2009 KPMG AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft, eine Konzerngesellschaft der KPMG Europe LLP und Mitglied des KPMG-Netzwerks unabhängigerMitgliedsfirmen, die KPMG International, einer Genossenschaft schweizerischen Rechts, angeschlossen sind. Alle Rechte vorbehalten.