Konfliktkostenstudie - Mediation und Konfliktmanagement - Berner ...

20 KPMG-KonfliktkostenstudieAbb. 4: Modell zur Darstellung der WirkungszusammenhängeUmwelt/Natur• Spannungsfelder innerhalb der einzelnenKategorien• Spannungsfelder innerhalb der Metaebene• Spannungsfelder zwischen den MetaebenenfunktionaleKonfliktkostendysfunktionaleKonfliktkostenÖkonomieIdentifikation und Bewertungder KonfliktkostenMenschenMikroMenschenÖkonomieHumankapitalKonfliktkostenStrukturkapital• Grundrechte• Bildung• Wohlstand• Sicherheit• Mentalität• Wirtschaftssystem• gesamtwirtschaftlichesGleichgewicht• WirtschaftsethikMakroBeziehungskapitalHumankapital• Wissen• Fähigkeiten• Kompetenzen• Commitment• Motivation• ProduktivitätStrukturkapital• Organisationsaufbau,-ablauf• Systeme• Strukturen• Prozesse• Kultur• Führung• Infrastruktur• Patente/MarkenPolitikBeziehungskapitalPolitik• Kunden• Lieferanten• Forschungseinrichtungen• Investoren• übrige Stakeholder• Staatsformen undRegierungssysteme• Stabilität• Einfluss• MachtQuelle: Prof. Dr. Seidel, Hochschule Regensburg• Zehn bis 15 Prozent der Arbeitszeit in jedem Unternehmen werden für Konfliktbewältigungverbraucht.• 30 bis 50 Prozent der wöchentlichen Arbeitszeit von Führungskräften werdendirekt oder indirekt mit Reibungsverlusten, Konflikten oder Konfliktfolgen verbracht.• Fehlzeiten aufgrund betrieblicher Ängste und Mobbing am Arbeitsplatz belastenUnternehmen jährlich mit ca. 30 Milliarden Euro.• Die Kosten pro Mobbingfall betragen im Durchschnitt 60.000 Euro.• Fluktuationskosten, Abfindungszahlungen, Gesundheitskosten aufgrund innerbetrieblicherKonflikte belasten Unternehmen jährlich mit mehreren MilliardenEuro.• Ein Prozent der Mitarbeiterkosten p. a. gehen für unverarbeitete Konflikte verloren.• Ca. 25 Prozent des Umsatzes hängen von der Kommunikationsqualität ab.In Zusammenhang mit diesem Datenmaterial ist es nicht verwunderlich, dass dievorliegende Studie ein Reduktionspotenzial bei Konfliktkosten pro Jahr von mindestens25 Prozent zeigt.© 2009 KPMG AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft, eine Konzerngesellschaft der KPMG Europe LLP und Mitglied des KPMG-Netzwerks unabhängigerMitgliedsfirmen, die KPMG International, einer Genossenschaft schweizerischen Rechts, angeschlossen sind. Alle Rechte vorbehalten.