procontra Ausgabe 02-2022 Preview

Schnittstellen VERSICHERUNGEN
formationen. Beim Thema Übermittlung
von Dokumenten durch PDFs etc. ist die
standardisierte elektronische Bereitstellung
der Maklerpost durch BiPRO-Normen im
Markt gelöst. Aktuell sind viele Unternehmen
dabei, nun auch die eigentlichen Vertragsdaten
standardisiert auszutauschen.
procontra: Viele Makler würden gerne ihre
Verwaltung effizienter gestalten. Wenn
Versicherer aber Daten für vertragsbezogene
Geschäftsvorfälle nicht standardisiert
weitergeben, geht das nicht. Warum
bessert sich das nicht?
Schrills: Da muss man von Versicherer
zu Versicherer differenzieren. Für eine
große Zahl von Maklern ist die Prozessunterstützung
schon heute ein wichtiges
Entscheidungskriterium pro oder contra
einen Produktgeber. Außerdem wird sich
in den kommenden Jahren, auch mit und
aufgrund der BiPRO-Standards, noch viel
tun. Denn die meisten Versicherer haben
mittlerweile die Bedeutung der digitalen
Prozessoptimierung bei Partneranbindungen
erkannt.
procontra: Das hat aber auch eine Weile
gedauert.
Schrills: Immerhin haben sich bereits vor
zwei Jahren über 30 Unternehmen aus
der Community in einem BiPRO-Projekt
zusammengeschlossen, um die wesentlichen
Daten einheitlich zu definieren, die
der Makler für sein tägliches Geschäft
benötigt. Dabei standen die Umsetzung der
Norm 430.4 und innerhalb dieser Norm
die geschäftsvorfallausgelöste Bereitstellung
von Vertragsinformationen im Fokus.
Hierbei wurden über alle Sparten hinweg
im Detail die Anforderungen der Partner
und Dienstleister sowie die Möglichkeiten
der Lieferung durch die Bestandssysteme
seitens der Versicherer besprochen. Im
Rahmen der Abrechnung haben sich
dann ebenfalls Versicherer, Vermittler und
Maklerverwaltungsprogramm-Hersteller
vorgenommen, gemeinsam einen standardisierten
Datenaustausch zwischen allen
Beteiligten über die BiPRO-Norm 430.7
– Vermittlerabrechnung umzusetzen. Es ist
das Ziel, sämtliche Abrechnungsprozesse
in der Branche zu standardisieren, zu digitalisieren
und zu automatisieren.
procontra: Welchen Nutzen haben Makler
davon?
Schrills: Die Qualität der Abrechnungen
und die Geschwindigkeit der Prozesse würden
sich deutlich erhöhen. Zudem gäbe es
weniger Störfälle und letztlich würden die
Bearbeitungskosten um 20 bis 30 Prozent
reduziert. Davon profitieren auch Makler.
procontra: Trotz solcher Kostenvorteile
sind etliche Prozesse noch nicht voll digital.
Noch einmal: Woran liegt das?
Schrills: In der Tat ist die Befähigung, die
Backend-IT-Systeme „digital ready“ zu gestalten,
für viele Unternehmen der Branche
immer noch eine sehr große Herausforderung,
da eine Vielzahl von Systemen zeitgemäßen
prozessualen und datentechnischen
Erfordernissen nicht umfänglich gerecht
werden. Diejenigen Unternehmen, die die
Notwendigkeit der digitalen Transformation
früher erkannt und ihre Systeme bereits
entsprechend umgestellt haben oder dies
aktuell tun, haben deutliche Vorteile.
»Pools machen
digitale Services
zunehmend zur
Voraussetzung einer
Zusammenarbeit mit
einem Versicherer.«
procontra: Normen und Standards führen
in der Regel zu mehr Transparenz und
Wettbewerb. Das gefällt nicht allen Beteilig
ten, oder?
Schrills: Man geht mit der Zeit, oder man
geht mit der Zeit. Moderne Technologien
offerieren nun mal neue Möglichkeiten für
die Abbildung von Geschäftsprozessen, bis
hin zur Gestaltung innovativer Geschäftsideen.
BiPRO bringt hierfür alles mit, denn
in einer so komplexen Branche wie unserer
sind Normen und Standards essenziell.
Wer diese effizient nutzt, gehört zu den Gewinnern
der digitalen Transformation.
procontra: Vor allem große Maklerpools
mit Onlineplattform im Rücken treiben
das Thema Normen und Standards voran.
Sie machen digitale Services zunehmend
zur Voraussetzung einer Zusammenarbeit
mit einem Versicherer, um sich möglichst
papierlos und effizient verwalten
zu können. Sind solche Pools, an deren
Plattformen neben BiPRO auch andere
Eingangskanäle wie Extranet, Post und
E-Mail angeschlossen werden können,
gegenüber Produktgebern in einer bestimmenden
Position?
Schrills: Das müssen Sie eigentlich die
Versicherer fragen. Aber im Ernst: Wer als
Pool Standards konsequent nutzt, arbeitet
kostengünstiger und ist damit automatisch
in einer besseren Wettbewerbssituation.
Dies führt logischerweise zu mittlerweile
konkreten Forderungen an die Versicherer,
Geschäftsprozesse über BiPRO-Normen zu
gestalten.
procontra: Welche Pools sind aus Ihrer
Sicht die Treiber?
Schrills: BiPRO ist die Normierungsorganisation
der Branche, und privatwirtschaftlich
entwickelte Normen haben grundsätzlich
einen empfehlenden Charakter. Auch
ist der jeweilige Einsatz nicht meldepflichtig.
Daher führen wir keine Rennlisten.
procontra: Welchen Ratschlag möchten Sie
Maklern mit auf den Weg geben?
Schrills: Die Makler müssen sich dringend
noch intensiver mit der Frage der Digitalisierung
und Standardisierung beschäftigen!
Viele haben die existenzielle Bedeutung
noch nicht erkannt und widmen sich dem
Thema eher mit einer gewissen Trägheit.
Einher geht dies häufig mit der fehlenden
Bereitschaft, erheblich mehr finanzielle
Mittel zu investieren. Dies kann sich
jedoch in einigen Jahren für einen solchen
Vermittler auf vielfache Weise böse rächen,
ob nun beispielsweise bezüglich seiner
Unabhängigkeit oder im Wettbewerb mit
neuen digitalen Playern.
procontra: Was konkret sollten Makler
tun?
Schrills: Jeder Makler kann neben seiner
persönlichen Beratungskompetenz eine
„digitale Fähigkeit“ erlangen. Dafür
müssen Daten und Dokumente digital in
seinem System für aktuelle Analysen und
Informationen für Kunden zur Verfügung
stehen. Er sollte auch dafür Sorge tragen,
dass sein Geschäft zu allen Seiten prozessorientiert,
digital und somit möglichst automatisiert
abgewickelt werden kann, was
erhebliche Kosteneinsparungen ermöglicht.
Letztlich: Verkauft ein Makler irgendwann
sein Unternehmen und kann nur Aktenschränke
oder den Einsatz eines IT-Altsystems
vorweisen, könnte dies zukünftig
den Verkaufspreis erheblich drücken. Die
effiziente Nutzung von BiPRO-Normen
wirkt dem auf jeden Fall entgegen.
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