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Quality Management
/
Qualitätsmanagement
Semantics /
Semantik
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Source: International Standardization Organization ISO
Quality Management
Qualitätsmanagement ist die auf Qualität des Ergebnisses bezogene Abfolge
von Planung dessen, was erreicht werden soll (darin enthalten auch die
Bereitstellung der notwendigen Ressourcen), die Ausführung der geplanten
Tätigkeiten, die Prüfung, ob die Ausführung den Vorgaben der Planung entspricht,
und endlich die Korrektur etwa entstandener Abweichungen zwischen
IST und SOLL. Dieser Schritt beinhaltet auch die Verbesserung des
Entstehungsprozesses im Sinn von zukünftig weniger fehlerhafter, im Idealfall
fehlerfreier Herstellung.
Boutellier, Roman; Masing, Walter (Hrsg.): Qualitätsmanagement an der
Schwelle zum 21. Jahrhundert: Festschrift für Hans Dieter Seghezzi zum
65. Geburtstag. Hanser Verlag, München 1998
Total Quality Management
A management philosophy embracing all activities through which the needs
of the customer and the community, and the objectives of the organization,
are satisfied in the most efficient and cost-effective way by maximizing the
potential of all employees in a continuing drive for improvement.
Source: St. Clair, Guy: Total Quality Management in Information Services.
Bowker-Saur, London 1997
Semantik = Bedeutung.
Zu einem Wissensmedium gehört nicht nur eine Sprache zur Repräsentation
von Information, sondern auch die Methoden, neues Wissen von bestehenden
Fakten herzuleiten bzw. Aussagen auf ihren Wahrheitsgehalt zu
überprüfen. Wir müssen dazu die realen Welt und unser Verständnis der
realen Welt mit den Beschreibungen in einem Wissensmedium in Relation
setzen und dann auch den Begriff des Denkens im Wissensmedium formalisieren.
Welten sind in Wissensmedien immer beschriebene Welten: Ihre Objekte
und deren Zustände und Veränderungen sind benannt, d.h. symbolisch repräsentiert.
Damit das möglich ist, müssen sie unter einer bestimmten Optik
betrachtet werden, da die Realität selbst zu komplex ist. Einer Optik entspricht
eine Sprache, in der das Gesehene formulierbar ist. Deutlich wird die
Funktion der Sprache als Komplexitätsreduktion, wenn wir ein Lebewesen
beispielsweise in die grobe Kategorie einteilen. Und selbst wenn
wir die Stufe , und wählen, werden wir nicht
der realen Komplexität gerecht, da jeder Hund individuelle Merkmale hat.
Kommunikation in einer Gemeinschaft funktioniert nur dann, wenn ein gemeinsamer
logischer Raum, d.h. eine gemeinsame Logik, auf den Agenten
der "Community" implementiert ist. Logische Räume können klassifiziert
werden: man unterscheidet zwischen starrer und flexibler sowie zwischen
exakter und wenig exakter Ausrichtung.
Wir haben definiert, dass in Wissensmedien nicht nur Information, sondern
Wissen selbst ausgetauscht wird. Wissensmedien bilden die strukturierten
Räume für geteiltes Wissen und für gemeinsame ‘Welten’ (Bedeutungskontext;
Referenzsysteme, auf welche sich die Information in Wissensmedien
bezieht).
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