procontra Ausgabe 02/2023

66 | BERATER Weiterbildung
»Ich wünsche mir mehr
Fingerspitzengefühl«
Patrick Hamacher, Geschäftsführer von Hamacher Versicherungsmakler,
spricht im profino-Podcast über die fehlende Empathie in der Versicherungsbranche.
profino: Was treibt Sie als Makler derzeit
am stärksten um?
Patrick Hamacher: Digitalisierung. Besonders
was die Dateneinspielung und
die Datenweitergabe an den Versicherer
angeht. Viele beschreiben sich als
digitale Versicherer, aber letzten Endes
braucht man dann doch noch Formular
B und C und muss das im Original unterschreiben,
weil digitale Unterschriften
nicht anerkannt werden. Das sollte
vielleicht ein bisschen smarter gehen.
Und was mich auch umtreibt, ist die
Kommunikation, die Art und Weise vieler
Versicherer den Kunden gegenüber.
Ich glaube, da könnte es ein bisschen
empathischer zugehen.
profino: Man liest ja meistens nur
Negativbeispiele in der Presse, aber ist
das wirklich so weitverbreitet, wie man
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»Von Versicherern
kommen immer nur
Texte, die ein Rechtsanwalt
geschrieben
hat, ohne Mitgefühl
oder Einfühlungsvermögen.«
Das Interview ist ein Auszug aus der
22. Folge des profino-Podcasts „Wir reden
unsere Branche selbst schlecht“ mit Patrick
Hamacher. Wie es weitergeht,
können Sie auf
Podcast-Plattformen
wie Spotify, Apple- oder
Google-Podcast hören.
denkt, oder gibt es auch positive Gegenbeispiele
aus Ihrer Erfahrung?
Hamacher: Natürlich gibt es positive
Gegenbeispiele. Gerade dann, wenn
der Schaden bezahlt wird. Dann ist
es egal, was da im Anschreiben steht.
Wenn bezahlt wird, ist es positiv. Wenn
aber nicht bezahlt wird, dann muss ich
mit meinem Kunden auf einer menschlichen
Ebene kommunizieren. Seitens
des Versicherers kommen immer nur
Texte, die ein Rechtsanwalt geschrieben
hat, ohne ein bisschen Mitgefühl
oder Einfühlungsvermögen. Ich würde
mir wünschen, dass da ein bisschen
daran gedacht wird. Wir arbeiten mit
Menschen, und diese Menschen haben
meistens irgendwelche Schicksale erlebt
oder haben gerade finanzielle Nöte,
warum sie uns brauchen. Da ein bisschen
mehr Fingerspitzengefühl walten
zu lassen, würde ich mir wünschen.
profino: Um den Bogen zu spannen:
Steht „Makler mit Cap“ nur für das Äußere
oder verkörpern Sie damit inhaltlich
eine neue Generation der Makler?
Hamacher: Ja, äußerlich sehe ich
anders aus, aber das hat nichts mit
meinem Fachwissen zu tun oder mit der
Art und Weise, wie man mit anderen
Menschen umgeht. Ich habe das große
Glück, dass durch mein äußeres
Erscheinungsbild die Kunden zu mir
kommen, die das gut finden. Somit
ziehe ich die Klientel an, die zu mir
passt.
procontra 2 | 2023