DİJİTAL İK

Bölüm 2
Sosyal Medyada İtibar
Yönetimi
İşletmelerde bütçe verimliliğini ölçmenin en zor olduğu alanlar destek
fonksiyonlarıdır. En modern yöneticinin bile zihninde çoğu zaman, bu
fonksiyonlara ayrılan bütçelerin gerçekten anlamlı faaliyetlere harcanıp
harcanmadığıyla ilgili şüphe mevcuttur. Ayrıca üst düzey bir yöneticinin iş
hayatının karmaşık yollarında edindiği ilk prensiplerden biri; gözüken işlere
gözükmeyen işlerden daha fazla önem vermesi gerektiğidir. Aynı nedenle,
itibara yapılan yatırımlar somut finansal getirileri olan faaliyetlerle
kıyaslandığında nispeten geri planda kalır.
Bu ve benzeri gerçekleri öğrenemeyenin ya da idealistliği nedeniyle o
gerçekliğe uygun davranmayanın kariyer yolculuğu muhtemelen bir yerlerde
sekteye uğrayacağı için üst yönetimin gen havuzu, büyük oranda benzer
prensipleri uygulayan iş insanlarından oluşur. Yani doğal seçilim süreci,
habitatın izin vermediği yönetici tiplerini eler. İyi kurgulanmış bir ücret ve
performans yönetim sistemiyle kurumdaki adalet ve güven duygusunu tesis
etme; altyapısı ve felsefesiyle öğrenen bir örgüt kurma; tüm unsurlarıyla
kurum itibarına yatırım yapma gibi geri dönüşü uzun vadede olacak unsurlara
yatırım yapılmasına bu nedenle çok nadir rastlarız.
Üst yönetim tarafından büyük ihtimalle “pek fazla gözükmeyen işler”
kategorisinde değerlendirilecek olan sosyal medyada itibar yönetiminin kaderi
de henüz doğumunda çizilir. Zaten pek çok alanda olduğu gibi bu işe de
“herkes yapıyor” diye girilmiştir. Bir sektörde “herkes yapıyor, bizim de
yapmamız lazım” ve “dostlar alışverişte görsün” tavrı yaygınlaştıkça ilginç bir
yapı ortaya çıkar.
Sosya Medyada İtibar Yönetimi
12