You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Dış Müşteriden gelen çıktılar: Müşteri şikayetleri/önerileri eğitim ihtiyacının<br />
belirlenmesinde büyük önem taşır. Müşteri ilişkileri yönetiminden (CRM)<br />
sorumlu olan bölüme sistem üzerinden bildirilmiş olan şikayetlerin/önerilerin<br />
bölüm ve kişi bazlı olarak ayrılması ve şikayeti/öneriyi alan bölüm yöneticisine<br />
ulaştırılması ile süreç başlar. Yönetici şikayetin kök nedenini bularak eğer<br />
sistemsel bir sorun var ise yönetime bilgi göndererek şikayetin bir daha ortaya<br />
çıkmaması için gerekli adımların atılmasını sağlar. Eğer çalışan bazlı bir neden<br />
ortaya çıkmış ve bilgi eksikliğinden kaynaklanıyor ise yönetici ek iş başı eğitim<br />
talep eder. Davranış kaynaklı bir şikayet/öneri var ise kişisel gelişim eğitim<br />
taleplerinin yönetici tarafından sisteme girilmesi beklenir.<br />
Raporlardan gelen bilgiler: Bu aşama, işletme açısından kritik önem taşıyan<br />
eğitimlerin belirlenmesine yardımcı olan ve belki de en fazla göz ardı edilen<br />
bölümdür. Artan verimlilik kayıpları, satış/pazarlama grafikleri, hatalı<br />
mal/hizmet üretim oranları gibi şirketin faaliyet konusu ile ilgili alacağı<br />
raporlar ile iş kazalarında artış, devamsızlık oranlarındaki yükseliş, iç/dış<br />
denetim raporlarının (danışmanlık desteği) sonuçları ve performans<br />
değerleme sonuçlarındaki dalgalanmalar ya da düşüşler gibi sistem sayesinde<br />
kolaylıkla elde edilecek raporlar eğitim ihtiyacının belirlenmesinde<br />
kullanılması gereken ana unsurlardandır. Bu çıktılardan elde edilecek sonuçlar<br />
ile bireysel eğitim taleplerinin girilebilmesi yanı sıra bölümde/projede görev<br />
yapanların tamamını kapsayan planlamalar da yapılabilir.<br />
Eğitim ihtiyacının analizinde,<br />
her analizde olduğu gibi veri<br />
toplamak ve bunları<br />
anlamlandırmak önemlidir.<br />
İşletmeye ait tüm verilerin<br />
dijitalleştirilmesi sayesinde,<br />
raporlama ile bir nevi röntgen<br />
çekilerek geçmiş/mevcut<br />
durum ile ileriye dönük<br />
tahminleme yapılarak eğitim<br />
planlaması daha rasyonel bir<br />
şekilde yapılabilir.<br />
Eğitim Modülleri İçerikleri<br />
EYS – Çalışan Modülü:<br />
Çalışanların kendi kullanıcı adı<br />
ve şifreleri ile girdikleri<br />
sistemde Eğitim Modülünde<br />
aşağıdaki unsurlar yer alır.<br />
Eğitimin Dijitalleştirilmesi<br />
36
Change language