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ALIDE
24 horas del día durante los 365 días del año, dentro o fuera del país, y así
llevar el “Banco más cerca de los clientes”. Con ello, le brinda una atención
personalizada y la respuesta a sus solicitudes es inmediata; además de,
contribuir con la alfabetización electrónica de los empresarios, y promover el
uso de los servicios de banca electrónica.
La Oficina Virtual también fue una respuesta inmediata para eliminar
los cuellos de botella burocráticos que atrasaban considerablemente la
formalización de las distintas solicitudes de crédito, en el sentido de que
los ejecutivos no podían concretar los negocios frente al cliente en el acto,
sino que tenían que regresar a sus oficinas bancarias para que el back-office
concretara las operaciones lo cual demoraba mucho tiempo y finalmente las
personas solicitantes tenían que venir al banco a firmar, lo cual constituyó
una barrera de entrada por su aversión, por sus condiciones de pobreza, a
entrar a oficinas de gran lujo en donde incluso los vigilantes de seguridad los
veían con cierto recelo.
Si bien el crédito fue la llave maestra de acceso, también se incluyó
como oferta de productos y servicios en la Oficina Virtual todos los relacionados
con la generación y capacidad de ahorro aprovechando también las técnicas
de las microfinanzas en el concepto de “cross selling” (ventas cruzadas).
Posteriormente con la banca electrónica los vincularon a las tarjetas de crédito
y débito y con ello al sistema de pagos electrónicos permitiéndoles no solo la
facilidad de efectuar sus pagos sino también obtener liquidez en los cajeros
automáticos, después se incorporaron al sistema de banca por internet y en
los últimos dos años a la banca móvil utilizando sus celulares para acceder a
los servicios financieros del banco.
La banca electrónica le permitió emigrar de los procesos manuales y
burocráticos de alto costo y poca eficiencia sobre todo en el tiempo de respuesta
a las necesidades de los clientes de cualquier estrato social, hacia una fórmula
que le permitiera dar los servicios las 24 horas del día, en cualquier lugar,
de forma sencilla y en tiempo real con plataformas de Core Bancario que
permitieran la accesibilidad, flexibilidad, disponibilidad y sobre todo que el
cliente perciba que el costo del aprendizaje es menor que los beneficios que le
reportan el uso de los nuevos sistemas.
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