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La banca de desarrollo y la creación de productos para la inclusión financiera
• Diversos gobiernos de la región han aplicado una serie de políticas
públicas que atacan en forma directa las fallas de mercado generadas
por la falta de información, garantías, o por los problemas de
incentivos. Desde el punto de vista de la institucionalidad mediante
la cual se gestiona la intervención pública, es interesante notar que
muchas de las políticas mencionadas, previamente dirigidas a mejorar
el acceso a los servicios financieros de sectores excluidos, han tenido y
tienen como principal actor a la banca de desarrollo, en cumplimiento
de una de sus funciones centrales, esto es, la creación, construcción y
desarrollo de los mercados.
• Cabe destacar que los bancos e instituciones financieras de
desarrollo no han estado cruzados de brazos ni indiferentes a su rol
y responsabilidad en facilitar mecanismos y acciones que favorezcan
la inclusión financiera. Sin ser exhaustivos se pueden mencionar los
programas de microcrédito, o más aún, los generados en el campo de las
microfinanzas, los procesos de bancarización, la expansión geográfica
a través de sucursales bancarias para estar cerca de los clientes,
los programas financieros rurales, la adopción de innovaciones
tecnológicas, cambios de su core-bancario para hacerse más eficientes
y brindar su servicio en forma masiva y en tiempo real, la banca
electrónica y recientemente la banca móvil, los sistemas de gestión
de calidad, la asesoría técnica y las buenas prácticas en el tema de la
responsabilidad social junto con su preocupación por la conservación
del medio ambiente, que también son temas de inclusión social en
tanto benefician la calidad de vida de los segmentos más pobres de la
región latinoamericana. En el capítulo siguiente se presentan algunas
experiencias y avances en este sentido.
• Las nuevas tecnologías de la comunicación e información han
constituido un importante soporte para el desarrollo de productos
que operados a través de plataformas web permiten la masificación
de créditos, direccionar mejor los apoyos, una atención a bajo costo,
atención rápida en tiempo real, provisión de un conjunto de servicios
–capacitación, información, crédito y asistencia técnica, y garantías–,
atención oportuna e independiente de la distancia, vinculación y
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