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V 32 N 69 FA

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LA CALIDAD EN EL SERVICIO EN LOS MUSEOS: UN ENFOQUE CONTEXTUAL<br />

las especialidades, entidades sin fines de lucro con interés<br />

en los museos, artistas, galeristas de arte, científicos,<br />

historiadores, coleccionistas e interesados en general.<br />

Secretaría de Cultura de la Presidencia de la Nación.<br />

Chen, C., & Shi, H. (2008). A study of service quality and<br />

satisfaction for museums: Taking the national museum of<br />

prehistory as an example. The Journal of Human Resource<br />

and Adult Learning.<br />

Consejo Nacional para la Cultura y las Artes.<br />

(2010). Encuesta Nacional de hábitos, prácticas y consumo<br />

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http://www.cultura.gob.mx/recursos/banners/ENCUESTA<br />

_NACIONAL.pdf<br />

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abarrotes y de conveniencia del fraccionamiento<br />

Francisco de Montejo en Mérida Yucatán (Tesis maestría).<br />

Instituto Tecnológico de Mérida, México.<br />

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Diccionario de la Real Academia Española: http://dle. rae.<br />

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development of a historic houses assessment<br />

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Subdirección General de Museos Estatales,<br />

Gobierno de España, Ministerio de administraciones<br />

públicas, Evaluación de la calidad del servicio de los<br />

museos de titularidad estatal.<br />

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maya. Recuperado de:<br />

https://www.granmuseodelmundomaya.com.mx/<br />

Hitt, M. A., Ireland, R. D., & Hoskisson, R. E. (2007).<br />

Strategic management: Globalization and<br />

competitiveness. Mason, OH: Thomson South-Western.<br />

Macías, A., Rimoldi, F. A., & Carolina Gerpe, S.<br />

(2008). Museos: una visión desde la gestión de<br />

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Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988).<br />

Servqual: A multiple-item scale for measuring consumer<br />

perc. Journal of retailing. De Sevilha Gosling, M., Silva, J.<br />

A., Mendes, J., de Freitas Coelho, M., & Meira, K. C.<br />

(2016). Avaliando a Qualidade de Serviços em Museu:<br />

Validação e Teste de Escala/Evaluating Museum Service<br />

Quality: A Scale Validation and Test. ROSA DOS<br />

VENTOS-Turismo e Hospitalidade,<br />

130 REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN. INSTITUTO TECNOLÓGICO MÉRIDA Vol. <strong>32</strong> NÚM. <strong>69</strong>

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