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LA PROFESIONALIZACIÓN EN LA MICROEMPRESA FAMILIAR: PRIMEROS PASOS PARA ALCANZARLA
profesionalización en la cual la estructura se volvió de tipo
divisional, existe una elevada descentralización, los procesos
están formalizados debidamente y hay un control sobre cada
uno de ellos.
Entre los aspectos que se deben definir en esta herramienta
se encuentran: (a) los departamentos en los que se estructura
y se descompone el proceso operativo representados
gráficamente en un organigrama; (b) función y descripción
específicas de cada puesto de trabajo; (c) normas de
comportamiento y para cada departamento para la realización
de su actividad, como horarios, vacaciones, normas de vestir;
(d) adiestramiento, capacitación y evaluación de personal, (e)
los sistemas de retribución e incentivos; y (f) los mecanismos
de coordinación inter e intradepartamental que facilitan la
interrelación entre las diferentes personas y unidades
(Alcaraz, 2011; Amat, 2000).
Planeación estratégica empresarial
La tercera variable de análisis es la planeación estratégica
empresarial. Cualquier empresa independientemente de su
tamaño se enfrenta a una serie de factores complejos que
generan su comportamiento en el mercado, estos factores
son: (a) la situación administrativa de la empresa, procesos
de planificación, coordinación, dirección y control; (b) los
procesos ingenieriles, tecnología para los procesos
productivos, y (c) el entorno empresarial en cual se
desenvuelve, la competitividad de organización en su sector
(Sánchez, Zerón, & Mendoza, 2015; Camisón, Garrigós, &
Palacios, 2007; Miles, Snow, Meyer, & Coleman, 1978).
Los comportamientos estratégicos que responden a la
interacción de estos factores son: (a) Explorador; busca
continuamente explotar nuevos mercados mediante
innovaciones tecnológicas y desarrollo de nuevos productos,
actúan muy rápido ante los cambios de tendencias del
entorno y por lo general suelen propiciar cambios en su
sector, su talón de Aquiles es su tecnología flexible que
afecta su eficiencia interna; (b) Defensivo, tratan de proteger
su cuota de mercado, olvidan el desarrollo de otros productos
o mercados, razón por la cual tienen una gama limitada de
productos y tiene como objetivo principal la disminución de
costos de fabricación; (c) Analizador, son una simbiosis de
las dos orientaciones anteriores pues dependiendo del
entorno en que se encuentren y del equilibrio eficiencia
innovación asumen comportamientos exploradores o
defensivos; (d) Reactivo, toman características de cada uno
de los tipos de estrategias anteriores al mismo tiempo, por lo
que se les dificulta concluir alguna acción específica al no
contar con un patrón estratégico planificado puede
considerarse como una no estrategia dado que no cuentan con
objetivos ni metas a largo plazo y se ajustan a las situaciones
conforme se ven forzados por las presiones externas. Las
primeras tres pueden conducir a un buen resultado
empresarial, la reactiva dada su falta de consistencia tendrá
menores desempeños que las otras tres. (Sánchez, Zerón, &
Mendoza, 2015; Rubio & Aragón, 2009; Miles, Snow,
Meyer, & Coleman, 1978).
Realizar una indagación y detectar cual es el posicionamiento
estratégico elegido o ejecutado de forma empírica cuestiona
las prácticas utilizadas en el pasado y abre camino a la
elección de nuevas alternativas, el resultado escrito es un
manual de planeación estratégica empresarial, con los pasos
específicos para satisfacer a los clientes, aumentar los
beneficios y revitalizar a la compañía (Ward, 1994). En la
tabla 2 se muestra los temas que se deben abarcar en dicho
plan.
Tabla 2. Temas del manual de planeación estratégica
Tema
Visión de
negocio
Misión de
negocio
Disciplina
de negocio
Factores
clave de
éxito
Objetivos
de negocio
Estrategias
de negocio
Objetivos
específicos
Programas
de trabajo
Descripción
Sueño al que aspira llegar la empresa en el futuro.
Razón de ser de la empresa. Contesta las preguntas
¿Para qué existe la empresa? ¿En qué negocio debe estar
la empresa?
Concepto por el cual quiere ser reconocida la
organización en el mercado: mejor costo, mejor producto
o mejor solución total.
Conjunto de aspectos que harán que la empresa siempre
tenga éxito(s) en su mercado(s). Tiene que ver
principalmente con aspectos relacionados con el cliente,
con las finanzas, con la innovación y con la excelencia
de los procesos internos.
Son el conjunto de resultados más importantes que año
con año debe obtener la empresa para subsistir. Tiene
que ver principalmente con la satisfacción del cliente, la
satisfacción de los colaboradores, la satisfacción de los
accionistas, procesos internos y desarrollo e innovación.
Cada objetivo tiene cuando menos una meta anual
perfectamente cuantificable.
Conjunto de conceptos generales que le muestran a la
empresa como alcanzar sus objetivos de negocio. Las
estrategias se complementan unas a otras para alcanzar
los objetivos de negocio.
Son el conjunto de resultados adicionales que espera
alcanzar la organización durante el próximo año. Estos
objetivos son seleccionados con base en su contribución
a la organización.
Es el conjunto de documentos que incluyen las
estrategias y acciones específicas que serán
desarrolladas el próximo año por los equipos de trabajo
con base tanto para el cumplimiento cabal de los
objetivos de negocio y específicos.
Fuente: Tomada de Álvarez (2006)
La definición de una orientación estratégica y la elaboración
de un manual correspondiente otorgarán a la empresa
familiar resultados como: incremento en las ventas,
utilidades, participación de mercado, competitividad, nivel
servicio al cliente eficiencia y productividad y una
disminución en el desperdicio de recursos organizacionales
(Álvarez, 2006).
Tecnologías de la información y comunicación
Por último, se presentan las tecnologías de la información y
comunicación, quienes han cambiado las prácticas y
estrategias de negocio, así como las estructuras de la
industria, una empresa que no cuente con éstas sería muy
70 REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN. INSTITUTO TECNOLÓGICO MÉRIDA Vol. 33 NÚM. 70