MEMORIA 2001

II. EL CDC EN EL AÑO 2001
las mismas que no desempeñan un puesto de trabajo específico del
Consejo.
En la norma tercera se regulan las funciones de las Unidades
Receptoras, pudiendo resumirse en la adecuada recepción del escrito, su
acuse de recibo e inscripción en el libro habilitado al efecto y por último en
el envío a la Unidad de Tramitación correspondiente.
Segunda fase: tramitación del expediente
En la norma cuarta se recoge detalladamente el proceso de tramitación
por las Unidades Tramitadoras: dar de alta a la queja como tal, o
sugerencia, proceder a su codificación y designar mediante oficio el
Servicio responsable de la contestación.
Tercera fase: contestación por el Servicio responsable
En la norma quinta se señalan las características que deben reunir las
contestaciones dadas a los contribuyentes:
a) Ser completas, en el sentido de dar respuesta a todas las cuestiones
planteadas.
b) Concreción y claridad en el lenguaje utilizado.
c) Ser suficientes, explicando la normativa seguida en la actuación de la
Administración.
d) Informar sobre las actuaciones para solucionar la queja.
e) En su caso, pedir disculpas sobre las anomalías o retrasos constatados en
el funcionamiento de los servicios.
f) Indicar expresamente al ciudadano la posibilidad de dirigir al Consejo
escrito de disconformidad.
En la norma sexta se explicitan las actuaciones de las Unidades
Tramitadoras en aras de establecer un control de calidad de las
contestaciones efectuadas por los Servicios para dar a las quejas la solución
más adecuada bajo los criterios de eficacia, agilidad y objetividad. Estas
actuaciones pueden consistir en:
- Informe adicional para la mejor valoración de los hechos por el Consejo
Contestación complementaria si la contestación se considera
insuficiente.
- Informe complementario en caso de disconformidad con la contestación.
Por último, la Instrucción establece en diversos anexos varios modelos
de comunicación de las Unidades Tramitadoras con los Servicios
41