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58 <strong>MEMORIA</strong> <strong>2001</strong><br />
QUEJAS Y SUGERENCIAS RECIBIDAS POR CÓDIGOS<br />
Año <strong>2001</strong><br />
Códigos de Quejas (Q) y Sugerencias (S)<br />
Código<br />
Q/S<br />
Significado de los códigos<br />
TOTAL<br />
SUMA %<br />
Información y atención 3.364 34,83<br />
Q010 ATENCION DEL FUNCIONARIO 399<br />
4,13<br />
Q/S020 COLAS EXCESIVAS EN EL SERVICIO 432<br />
4,47<br />
Q/S140<br />
INADECUACION INMUEBLE 263<br />
2,72<br />
Q/S190<br />
INFORMACION Y ASISTENCIA 1.149<br />
11,90<br />
Q/S220 DIFICULTAD CUMPLIMENTACION IMPRESOS 6<br />
0,06<br />
Q/S300 ESCRITOS OFICIALES EN LENGUA C.A. 20<br />
0,21<br />
Q320 TELEFONO INFORMACION TRIBUTARIA 30<br />
0,31<br />
Q/S330<br />
TELEFONO CITA PREVIA IRPF 917<br />
9,49<br />
Q/S340 SOPORTE INFOR. PROGRAMA PADRE 10<br />
0,10<br />
Q350<br />
PROCEDIMIENTOS ESPECIFICOS 18<br />
0,19<br />
Q/S360 TELEFONO PETICIóN DE DATOS TRIBUTARIOS 57 0,59<br />
Q/S370 I RPF MODELOS 104-105 63<br />
0,65<br />
Tiempo de tramitación y ejecución de resoluciones 670 6,94<br />
Q/S030 TIEMPO DE TRAMITACION 412<br />
4,27<br />
Q/S050 DEVOLUCIONES SIN TRAMITAR EN PLAZO 155<br />
1,60<br />
Q080 NO APLICACION EFECTIVA RECURSOS 103<br />
1,07<br />
Aplicación de normas 4.170 43,18<br />
Q/S040(*) SOBRE APLICACION DE NORMAS 4.167<br />
43,15<br />
Q160 EXCLUSION POR EXTEMPORANEIDAD 3<br />
0,03<br />
Procedimiento de gestión 646 6,69<br />
Q120<br />
SANCIONES Y RECARGOS 123<br />
1,27<br />
Q/S170<br />
NOTIFICACIONES 39<br />
0,40<br />
Q/S180 CERTIFICADOS 152<br />
1,57<br />
Q270 INTERESES DE DEMORA 20<br />
0,21<br />
Q280<br />
REQUERIMIENTOS 131<br />
1,36<br />
Q290<br />
CENSOS 181<br />
1,87<br />
Procedimiento de inspección 74 0,77<br />
Q090<br />
ACTAS DE INSPECCION 66<br />
0,68<br />
Q310 DENUNCIAS ART.103 L.G.TRIBUTARIA 8<br />
0,08<br />
Procedimiento de recaudación 204 2,11<br />
Q/S060<br />
APLAZAMIENTOS / FRACCIONAMIENTOS 14<br />
0,14<br />
Q070<br />
EMBARGOS 97<br />
1,00<br />
Q/S100 DEUDAS TRIBUTARIAS (RECAUDACION) 55<br />
0,57<br />
Q/S110 DEUDAS NO TRIBUTARIAS(RECAUDACION) 24 0,25<br />
Q130<br />
COMPENSACIONES DE OFICIO 14<br />
0,14<br />
Procedimientos específicos del Catastro 128 1,33<br />
Q150<br />
VALORACIONES 0<br />
0,00<br />
Q230 REVISIONES CATASTRALES 116<br />
1,20<br />
Q/S240<br />
TASAS REGISTRO CATASTRAL 12<br />
0,12<br />
Q250<br />
INSPECCION CATASTRAL 0<br />
0,00<br />
Venta de impresos 165 1,71<br />
Q/S210<br />
VENTA IMPRESOS 165<br />
1,71<br />
Cajas 90 0,93<br />
Q/S200 CAJAS 90<br />
0,93<br />
Resto 144 1,49<br />
Q/S000 SIN DETERMINAR 0<br />
0,00<br />
Q/S260<br />
OTROS 144<br />
1,49<br />
TOTAL 9.658 100,00<br />
(*) En el código Q/S 040 se incluyen 3.608 quejas idénticas presentadas por trabajadores prejubilados de Telefónica<br />
ACERCA DEL CUADRO DE QUEJAS Y SUGERENCIAS RECIBIDAS POR ÁREAS DE PROCEDENCIA<br />
SIN DETERMINAR:<br />
Se refiere a aquellas quejas y sugerencias pendientes de “codificar”, y por tanto de asignar áreas de procedencia, en el momento de obtener los datos.<br />
OTROS:<br />
Incluye aquellos expedientes que por no referirse a procedimientos a que se ciñe la actuación del Consejo para la Defensa del Contribuyente, han concluido como inadmisiones.<br />
Así 62 quejas recibidas en la Aduana de Barcelona acerca de la productividad y condiciones de trabajo de los funcionarios y 72 quejas recibidas en la Delegación de Navarra<br />
acerca de las pensiones de jubilación.
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