Volume (1) - base TEMIS

- une insuffisante coordination des rôles des opérateurs aux activités d'interface,
particulièrement au chargement et au déchargement.
Nombre de ces facteurs négatifs sont des symtomes de non-qualité.
A l'opposé, l'approche qualité vise à assurer au moindre coût les garanties suffisantes
de conformité, de sûreté, de fiabilité, de sécurité et de ponctualité exigées par les acteurs
économiques. Elle favorise un assainissement de la compétition économique en facilitant
le positionnement des entreprises offreuses selon deux approches complémentaires :
- l'explication des paramètres définissant la qualité pour un service donné et plus
généralement des éléments concourrant à cette qualité : il s'agit du repérage du
niveau de qualité ;
- la mise en place d'un système d'assurance de la qualité ; il s'agit d'un système
cohérent de management, auditable et destiné à maintenir la qualité des prestations
au niveau défini à priori.
La qualité de la chaîne de transport dépend dans une très large mesure de celle de la
clarté des relations et du partenariat entre les acteurs économiques intervenant tout au
long de la chaîne pour appréhender de manière adéquate les besoins et les moyens à
mettre en oeuvre pour les satisfaire.
2.1.3 - Apport de l'Assurance Qualité en Compétitivité
Le secteur des transports routiers de marchandises connait depuis quelques années un
contexte particulièrement difficile.
Face à la tendance d'élargissement des champs de la concurrence, les entreprises de
transports peuvent adopter une démarche de stratégie d'entreprises et de "marketing"
qui consiste à segmenter le marché et à s'y différencier.
Une des niches possibles se situe dans le domaine de la qualité et plus particulièrement,
pour un secteur de service, de l'assurance qualité ; il s'agit en l'occurence de gagner la
confiance du marché par le niveau de qualité des prestations offertes, c'est-à-dire par la
capacité effective à satisfaire les besoins de la clientèle et d'en faire des atouts de
compétitivité déterminants.
2.1.4 - Caractéristiques de la certification transport
Le Comité Sectoriel Transport a vocation à certifier toutes entréprise de transport
routier de marchandises, de location de véhicule industriel et de commissionnaire de
transport quel que soit son secteur d'activité (matières dangereuses, température, dirigée,
messagerie...) ainsi que le transport combiné rail-route.