Q HANDICAP - GERONTOLOGIE CLINIQUE SERVICE A LA PERSONNE Q CULTURE - DEVELOPPEMENT DURABLE ET CITOYENNETE Q TECHNIQUES EDUCATIVES INFORMATIQUE COMMUNICATION DROIT ET GESTION Q Q La fonction de secrétaire - S’affirmer à sa juste place et mettre les justes limites en fonction de son <strong>des</strong>criptif de poste q Les secrétaires dans le secteur social, médico-social... Le Fonction de secrétaire est souvent une fonction pivot dans l’institution. Un poste exigeant où l’on veut pouvoir compter sur la secrétaire en toutes circonstances, qu’elle soit à la fois une personne autonome qui sait gérer les priorités, organiser son travail... Le secrétariat est souvent un lieu où l’on aime se ressourcer mais où la secrétaire a parfois du mal à mettre les limites, à ne pas se faire envahir par l’autre, par ses deman<strong>des</strong>. Elle fait alors passer les besoins <strong>des</strong> autres avant les siens, ce qui la met parfois en difficulté par rapport aux tâches qu’elle doit assumer. Cette fonction est délicate. Sa grande conscience professionnelle (elle voudrait faire les choses parfaitement et faire plaisir à tout le monde), sa grande sensibilité sont à la fois ses atouts et ses points de vulnérabilité. q q q Public Permettre à la secrétaire : l De mieux gérer les communications difficiles, d’identifier ce que signifie développer sa capacité à se positionner de manière adéquate. l De comprendre les freins à l’affirmation de soi, d’identifier ce qui permet de développer sa capacité à exposer ses opinions de manière directe et non agressive. l D’identifier ce que signifie gérer ses émotions, son stress, ne pas se laisser envahir par la peur, la colère... q La formation est une alternance entre le travail sur les situations professionnelles <strong>des</strong> participants et l’apport de concepts pour mieux gérer sa relation à l’autre en situation professionnelle. q Contenu l L’ identité de secrétaire : être fier d’être secrétaire : - Travail sur les représentations de son rôle et les impacts sur son positionnement professionnel. - Travail sur la délimitation de sa fonction, de ses responsabilités à partir de sa fiche de poste. l Les obstacles et les leviers pour s’affirmer dans les relations professionnelles : - Analyse <strong>des</strong> difficultés rencontrées au quotidien pour s’affirmer dans son poste. - Mesurer le niveau d’estime de soi et son assertivité (sa capacité à s’affirmer dans les relations). - Les 3 piliers à l’estime de soi - les composantes de la confiance en soi. l La communication «assertive» avec ses collègues, avec sa hierarchie, avec les familles : - Les conditions d’une communication assertive, pour oser dire non, faire <strong>des</strong> deman<strong>des</strong>, négocier une aide, donner son avis, faire vivre sa <strong>des</strong>cription de poste. - Identifier les différentes transactions dans une communication, les pièges à éviter. - Mieux repérer les comportements de manipulation, d’emprise, apprendre à s’en protéger. l La compréhension et la gestion <strong>des</strong> émotions, du stress : - La gestion de ses émotions, de son stress : ce que çà signifie concrètement. - La fonction <strong>des</strong> émotions et l’attitude à avoir, face à une personne, qui exprime ses émotions. - Différence entre gérer sa culpabilité et assumer ses responsabilités. - Les processus émotionnels en période de changement (restructuration, changement de loi..). Objectif Méthodologie Évaluation Synthèse écrite <strong>des</strong> contenus de la formation et présentation de l’application <strong>des</strong> concepts dans son espace professionnel, à partir d’une situation relationnelle issue de son quotidien. Intervenante cf p.2 q Intervenante cf p.2 u Sylviane DUBERNET Lieu : Saint-Etienne (42) Durée : 35 heures Coût : 968 e LE RÔLE DES SERVICES GÉNÉRAUX DANS LA MISSION ÉDUCATIVE : «et si l’on parlait de nos métiers autrement» u Christine BONNOT q Dates : Du 04 au 08/04/11 q Dates : Du 05 au 09/09/11 INTER ou INTRA q Public Tout personnel <strong>des</strong> services généraux. q La cuisine c’est préparer et servir <strong>des</strong> repas, mais c’est aussi surprendre, faire plaisir, donner de soi. L’entretien c’est assurer la propreté et l’hygiène, mais c’est aussi rentrer dans l’intimité <strong>des</strong> jeunes et <strong>des</strong> adolescents. Le jardinage c’est aménager un espace, mais c’est aussi offrir un cadre de vie agréable et harmonieux. Le gardiennage c’est veiller à la sécurité, mais c’est aussi maintenir un lien permanent... Autrement dit nos métiers contribuent à fixer <strong>des</strong> points de repères fondamentaux dans la vie <strong>des</strong> enfants et <strong>des</strong> jeunes accueillis dans nos institutions. Dès lors il devient intéressant d’oser en parler ! q q l Valoriser le travail accompli par ces services. l Renforcer l’articulation entre ces services et tous les autres services. l Améliorer la capacité de communication de ces personnels. q Objectif Méthodologie Pédagogie participative et interactive. Jeux de rôle pour les phases d’identification. Travaux de groupe et apports théoriques pour les phases de synthèses. Résolution de situations <strong>des</strong> participants pour les phases d’appropriation. q Argumentaire Contenu l Voir mon métier sous ses différentes facettes : - Repérer ce qui fonde le sens de mon métier. - Faire émerger les représentations de mon rôle dans la finalité de l’institution et par rapport au public accueilli. - Identifier les aspects techniques et relationnels de mon métier. - Travailler sur la place que j’occupe parmi d’autres au sein de l’institution. l Identifier mes ressources et mes comportements dans ma relation aux autres : - Définir les barrières personnelles, affectives, physiques à la communication. - Reconnaître la place de l’émotion dans la relation. - Savoir accompagner son émotion pour mieux comprendre les situations. - Connaître <strong>des</strong> repères culturels pour comprendre les facteurs. favorisant ou handicapant la complémentarité dans les équipes pluridisciplinaires. l Développer <strong>des</strong> relations équilibrées dans le respect mutuel : - Savoir écouter et prendre en compte la demande. - Savoir exprimer ses besoins. - Pratiquer une technique de communication qui considère mes besoins, ceux <strong>des</strong> autres et arriver à un consensus mutuel. Évaluation A l’issue de cette formation les personnels <strong>des</strong> services généraux auront une meilleure maîtrise <strong>des</strong> moyens de communication permettant d’équilibrer leur place au sein de l’institution et de revaloriser leurs métiers et fonctions. On obtient également une meilleure approche de la mission de l’institution. Lieu : Saint-Etienne (42) Durée : 35 heures Coût : 968 e INTER ou INTRA www.afore-formation.com 70
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