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) La communication d’entrepriseUn petit détour par la communication d’entreprise me permettra d’introduire la communicationinterne ainsi que la communication de crise qui font partie de ses déclinaisons. Ces deux pointsprendront en effet toute leur importance dans la suite de ce travail.Mais remettons tout d’abord chaque chose dans son contexte.La communication d’entreprise est devenue un enjeu important dans la circulation rapide del’information au sein de l’institution 5 . Et il est aujourd’hui admis par tous que l’entreprise doitcommuniquer 6 . Les Managers accordent donc de plus en plus de moyens pour communiquer versleurs différents publics.Il existe différentes catégories de communication d’entreprise qui diffèrent selon le public qu’ellesvisent mais également selon leur objet.On peut notamment retrouver au sein de la communication d’entreprise 7 .La communication interne qui a pour cible l’entreprise elle-même, ses cadres, ses salariés,ses employés.La communication externe qui comprend l’ensemble des messages et actions destinés auxpublics extérieurs à l’entreprise (consommateurs et acheteurs, journalistes, associations dedéfense des consommateurs, distributeurs, clients, fournisseurs, milieux bancaires etfinanciers, actionnaires, pouvoirs publics...).La communication externe peut à son tour se décomposer en fonction de son objet.La communication institutionnelle (également appelée communication corporate) est unecommunication de l’entreprise sur elle-même. Elle permet à l’entreprise de valoriser sonidentité et son image auprès des différents publics qui l’intéressent. Elle s’appuie sur lesvaleurs de l’entreprise et non sur les spécificités de ses produits ou de sa marque.La communication publicitaire a pour but de faire vendre des produits ou des services ets’adresse donc au grand public.La communication financière cible les investisseurs, les actionnaires mais aussi le grandpublic et présente les finances de l’entreprise de façon à les rendre plus transparentes. Lerapport annuel est un exemple de moyen de communication financière.La communication environnementale sert l’entreprise qui souhaite entrer dans unemeilleure maîtrise des impacts environnementaux de ses activités dans le contexte del’obtention d’un label environnemental 8 ou de sa politique de responsabilité sociétale(corporate social responsability).5 ALMEIDA, Nicole d’ et LIBAERT, Thierry. La communication interne de l’entreprise. 2 e éd. mise à jour. Paris :Dunod, 2000, p.166 http://www.marketing-etudiant.fr – consulté le 09.03.20097 Idem8 http://www.rife-wll.net/ - consulté le 02.05.200911