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d) Le Facility ManagerIl me semblait intéressant de m’arrêter sur la définition du Facility Manager car au fur et à mesure demes entretiens, j’ai noté des avis divergent sur le rôle de ce dernier. Je voulais également vérifier simes convictions étaient partagées, à savoir que le Facility Manager doit bien faire preuve d’un sensdéveloppé de la communication.Selon Ghislain Vanfraechem 40 , un facility Manager est une personne qui possède les qualitéssuivantes : flexibilité, communication, sociabilité, et qui doit pouvoir gérer les coûts de sonorganisation. Il doit également être très diplomate car il doit savoir négocier et trouver des accordsavec tous les publics concernés, un peu comme il le ferait en politique.Pour Benoît Schmits, Director Biologicals Sites and Facilities Management chez GSK, un FacilityManager doit être capable d’anticiper les changements. En tant qu’interface entre les départementsde l’entreprise, il doit faire preuve d’un grand sens communicatif afin de relever le défi de faireaccepter les changements par tous.« L’aspect communication du métier est vraiment très important. Nous jouons un rôle d’interfaceentre tous nos collègues. Lorsque nous développons un projet, nous devons être à l’écoute des besoinsde chacun. Souvent, l’implémentation d’une nouvelle procédure bouleverse les habitudes descollaborateurs de l’entreprise. A nous de faire passer le message correctement, afin que tousacceptent au mieux les changements 41 ».Selon ces dires, il parait évident que le Facility Manager doit posséder un certain sens relationnel,être capable de communiquer et constituer un relais, une interface entre les différents départementsde la société dans laquelle il travaille.« Trouver le juste milieu entre besoins et coûts, satisfaction des collaborateurs et respects desstandards, ergonomie et technologie…, difficile jeu d’équilibriste auquel est quotidiennementconfronté le Facility Manager 42 ».Mais la définition qui, selon moi, est la plus appropriée, celle qui me parle le plus, est celle qui estcitée dans « Planète Facility » et reprise dans l’ouvrage « Fonction responsable des servicesgénéraux » :Un Facility Manager est « un véritable chef d’orchestre et un facilitateur. Il ne doit pas savoirobligatoirement jouer de tous les instruments, mais il sait les choisir et les faire jouer ensemble. À lafois gestionnaire et Manager, c’est avant tout un homme de dialogue, un stratège qui sait s’adapter àdes logiques et des acteurs différents… Il fait le lien entre la direction, les utilisateurs et les multiplesprestataires qui interviennent… 43 »40 Propos de Ghislain Vanfraechem – le 02.03.200941 Enthousiasme… « L’enthousiasme au service des projets ». In Profacility Guide, Bruxelles, sept. 2006, p. 6-7.Dossier42 Idem43 Planète Facility, n°39, novembre 2006 – repris dans l’ouvrage de MAIMI, Laurent et PAROONCHI, Francis.Fonction responsable des services généraux : organiser, optimiser, manager. Paris : Dunod, 2008, p. 5724