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a. Première étape : établir une cellule de criseGestion de crise Projet « Mobility »En gestion de crise, il est important decommencer par mettre en place une cellule decrise, également appelée Crisis ManagementTeam, qui sera composée de personnesprovenant de différents services dansl’entreprise et qui seront amenées à préparertous les scénarios de crise possibles et à prendreles décisions urgentes en cas de problème.Cette équipe est souvent composée de cinq à dixpersonnes et reprend tous les corps de métierde l’entreprise. On peut donc y retrouver descommunicateurs, des représentants de ladirection, de la sécurité, des experts du domainejuridique et des responsables liés àl’environnement, à la gestion des victimes, à lalogistique. En résumé, il faut réunir lespersonnes concernées qui devront prendre lesdécisions sur la marche à suivre.Pour mener à bien le projet, une équipe, dontnous avons détaillé les parties et lefonctionnement au point réservé à la descriptiondes différentes étapes, a été créée au sein del’entreprise. Cette équipe comprenait desmembres de la direction, des représentants desdépartements concernés par l’implémentationdu projet et des représentants des utilisateurs(afin de défendre leurs intérêts).En plus de toutes ces personnes, desambassadeurs ont été désignés pouraccompagner les collaborateurs dans la « crise ».Selon le type de crise, il faudra en effet pouvoirse défendre, calculer les retombées financières,rassurer les victimes ou parler à l’opinionpublique, prévenir les pompiers, les voisins,…Le type d’entreprise changera la configurationde la cellule de crise.77