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Nederlandse versieDit eindwerk probeert een band te leggen tussen de gebieden: communicatie en FacilityManagement en daarbij vertrekkend vanuit volgende stelling : de Facility Manager is ook eencommunicator! Op basis van deze verklaring, zullen we zien hoe de communicatie essentieel is in eenFacility Management project beginnend van een concreet voorbeeld om deze theorie teondersteunen. We zullen ook zien dat een Facility Manager ertoe gebracht is belangrijkeveranderingen in de organisatie van een bedrijf te doen waarbij hij ertoe aangezet wordt reacties vanmensen die overweldigd zijn door de nieuwe concepten, te beheren. In ons geval is dit een nieuwewerkomgeving. De medewerkers hebben inderdaad een ondersteuning nodig en een communicatiedie op de dialoog gebaseerd is.Ik zal enkele strategische elementen proberen aan te brengen om interne crisissen te voorkomenmaar ook om de reacties van medewerkers die moeilijker met veranderingen omgaan dan anderen,te beheren. Overigens zullen we de verschillende fasen zien door dewelke de meeste medewerkersdoorgaan wanneer ze voor zo grote veranderingen geplaatst worden.Ik zal doorheen dit hele werk mijn standpunt aanbrengen zowel als communicatrice maar ook alsgebruikster van de concepten van Facility Management als een gevolg op de bedrijfsbezoeken waarik de gelegenheid heb gehad dit alles te onderzoeken.Sleutelwoorden:Interne communicatieCrisis communicatieInterne crisisPreventie en crisisbeheersingVeranderingenWerkomgevingLuisterwerkFacility ManagementProject « Mobility » van Siemens98
BIBLIOGRAPHIEMonographies- ALMEIDA, Nicole d’ et LIBAERT, Thierry. La communication interne de l’entreprise. 2 e éd. miseà jour. Paris : Dunod, 2000, 122 p.- ALMEIDA d’, Nicole et LIBAERT, Thierry. La communication interne de l’entreprise. 5 e éd. miseà jour. Paris : Dunod, 2007, 128 p.- BREARD, Richard et PASTOR, Pierre. Gestion des conflits : la communication à l’épreuve. 3 eéd. mise à jour. Rueil-Malmaison : Éd. Liaisons, 2007, 204 p.- CHOUCHAN, Lionel et FLAHAUL, Jean-François. Les relations publiques. 2 e Ed. Mise à jour.Paris : Presses universitaires de France, 2007. (Que sais-je ? ; 966), 126 p.- LAGADEC, Patrick. Apprendre à gérer les crises. Paris : Les Ed d’Organisation, 1993, 117 p.- LIBAERT, Thierry. La communication de crise. Paris : Dunod, 2001, 118 p.- MAIMI, Laurent et PAROONCHI, Francis. Fonction responsable des services généraux :organiser, optimiser, manager. Paris : Dunod, 2008, 253 p.- MOINE, Jean-François et COLOMBO, Josette. Communiquer en situation de crise : avecl’autre, avec l’équipe, avec l’environnement. Issy-les-Moulineaux : Ed. ESF, 2002, 162 p.- MOREL, Philippe. La communication d’entreprise. Paris : Ed. Vuibert, 2000, 127 p.- MOREL, Philippe. La communication d’entreprise. 4 e Ed mise à jour. Paris : Ed. Vuibert, 2009,133 p.- OSBORNE, Christina. 101 trucs et conseils : résoudre les situations conflictuelles. Londres :Mango Pratique, 2003, 72 p.- WESTPHALEN, Marie-Hélène. Communicator : le guide de la communication d’entreprise. 4 eEd. mise à jour. Paris : Dunod, 2004, 446 p.99
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