REMERCIEMENTS - ProFacility.be

(ou de compétences complémentaires) 120 ». Le fait de collaborer avec des personnes quiproviennent des différents départements permet à chacun de partager ses compétences etd’en apprendre de nouvelles.3. Enrichissement des connaissances et des compétences cognitives. En travaillent ensemble,les gens sont amenés à partager leurs connaissances et sont de ce fait parfois confrontés àdes opinions différentes. Lors du brainstorming au moment de l’établissement de la vision duprojet, les membres du top management ont dû dépasser leurs contradictions et trouver uneréponse commune après avoir chacun émis un maximum de propositions.4. Amélioration des compétences sociales. La collaboration amène les gens à se côtoyer, à sedécouvrir, à s’accepter malgré leurs différences. Elle change nos systèmes de représentation.5. Performance dans la réalisation d’une tâche. Encouragés par les membres du groupe, unindividu sera plus performant dans l’exécution de sa tâche.Jusqu’à présent, nous avons vu des techniques qui permettaient de prévenir les conflits. Lacommunication était orientée vers un contrôle de l’information avant qu’elle ne se propage par lebiais de rumeurs ou de bruits de couloir. Mais comme la crise, le conflit peut constituer uneopportunité.En règle générale nous avons peur du conflit et c’est pour cette raison qu’on essaie à tout prix del’éviter. Mais y faire face peut aussi être une stratégie de communication qui apporte des élémentspositifs à une relation. Comme l’écrivent Moine et Colombo dans « Communiquer en situation decrise » : « Les conflits sont au cœur des systèmes vivants. C’est par le conflit que s’engendrent toutesles évolutions. Un conflit traduit la nécessité de rupture avec un système existant qui ne donne plussatisfaction aux différents acteurs, ce qui impose de redéfinir un nouvel équilibre 121 ».Pour résoudre un conflit, il faut normalement produire un changement qui calme la situation enapportant quelque chose qui satisfasse chaque partie. Hors ici, et je le répète, c’est le changementqui provoque la crise. Pour satisfaire les utilisateurs qui ne sont pas d’accord avec le projet, il faudraitrevenir au système précédant. Mais la société a décidé de changer de politique et les salariés doiventsuivre le mouvement ou partir. Le changement sera donc d’ordre psychologique et ce sera le rôle desambassadeurs et de Roland De Coninck de convaincre les personnes réticentes de changer leur pointde vue.Dans notre cas, les conflits permettront aux utilisateurs d’exprimer leur avis et même s’ils nepourront obtenir exactement ce qu’ils désirent (le retour à leurs privilèges), l’environnement detravail pourra être modifié selon leurs propositions.120 Rolland Viau cité dans le Cours de Méthodes d’éducation active et d’animation.121 MOINE, Jean-François et COLOMBO, Josette. Communiquer en situation de crise : avec l’autre, avec l’équipe,avec l’environnement. Issy-les-Moulineaux : Ed. ESF, 2002, p. 7988