REMERCIEMENTS - ProFacility.be

c) Le Facility ManagementLe cas pratique de ce travail touche au domaine du Facility Management. Je veux en effet démontrerle lien entre la communication et ce domaine qui, à première vue, apparait fort technique. C’est pourcette raison qu’il me semble important de m’attarder sur une définition et une explication du FacilityManagement avant de me lancer dans le détail du projet. Ne perdons également pas de vue que cetravail a pour objet principal la communication.a. Définition du Facility ManagementLa définition la plus fréquemment reprise du Facility Management est celle de l’IFMA :« Le Facility Management couvre l'ensemble des activités et des prestations de services qui - dans lecontexte de la gestion globale des bâtiments - contribuent à un fonctionnement optimal despersonnes afin de leur offrir un environnement de travail meilleur.Il s'agit notamment d'activités telles l'immobilier et la gestion des contrats, l'entretien industriel et lenettoyage en général, le catering, la sécurité et la mobilité, l'ICT, la gestion des déchets... et ce, tantpour les institutions du pouvoir public, le non-profit sector et le secteur des soins de santé 17 ».L’idée qui attire notre attention dans ce travail est l’amélioration de l’environnement de travail dessalariés et la prise en charge de leur bien-être. C’est sur cet aspect je vais m’attarder.« Le Facility Management (FM), c’est une branche d’activité qui intègre toutes les disciplinessusceptibles d’optimaliser l’environnement de travail, au sein d’une organisation ».Ces disciplines sont nombreuses : « aménagement des espaces, gestion de l’air conditionné, servicede pressing, entretien de la flotte de véhicules, sécurité du parking, déménagement des bureaux,photocopieuse : une série de services indispensables à la vie de l’entreprise mais qui sont loin de soncore-business 18 ».Et selon la même source, « le rôle du Facility Manager est de s’assurer que tout est disponible etfonctionnel au sein d’une entreprise pour que le personnel puisse travailler efficacement ».Quelle que soit la définition, le champ d’action du Facility Management est plutôt large. Lesprofessionnels ont d’ailleurs parfois du mal à s’accorder sur une définition.« Sans doute parce qu’il s’agit d’une fonction récente dont le statut se précise progressivement, lepérimètre des services généraux n’est pas stabilisé : certains responsables prétendent même qu’il y aautant de définitions de la fonction (et de variantes sur les domaines d’activité qu’elle recouvre) qu’ily a… d’entreprises ! 19 »17 http://www.ifma.be/fr - consulté le 22.03.200918 Outsourcing… « Outsourcing et Facility Management ». In : Entreprendre : magazine de Beci, Bruxelles, sept.2008, p 47-56. Dossier.19 MAIMI, Laurent et PAROONCHI, Francis. Fonction responsable des services généraux : organiser, optimiser,Manager. Paris : Dunod, 2008, p.1315