REMERCIEMENTS - ProFacility.be

a) Les prémices du changement ou avant la criseComme vu précédemment dans la partie théorique, une crise se gère dans la prévention etl’anticipation. Un projet de Facility Management suit lui aussi cette règle. Le Facility Manager doitprévoir des stratégies de communication adaptées à tous les types de réactions qu’il pourraitrencontrer. Et comme nous l’avons vu plus haut, les résistances aux changements peuvent aussi bienvenir de la direction que des employés. Il lui faudra donc mettre en œuvre de nombreuses stratégiesdifférentes adaptées vers ses différents publics.« Il n’y a que deux sortes d’entreprises : celles qui sont en situation de crise et celles qui leseront 103 ».Cette phrase montre bien qu’il est impératif de bien se préparer avant que la crise ne pointe le boutde son nez.En effet : « la crise se gagne avant son émergence. Une entreprise qui aura mis en place uneorganisation de crise, réparti les rôles, simulé les exercices, préparé ses argumentaires, auradavantage de chances de surmonter des épreuves. Le terme principal est ici l’anticipation 104 ».Dans notre cas, nous connaissons d’avance l’origine de la crise puisque celle-ci va être en quelquesorte provoquée. Nous ne sommes donc pas pris au dépourvu et la préparation des différentesétapes se fera en toute connaissance de cause.Anticiper les rumeursLes Managers doivent communiquer bien avant que les premiers signes de résistance apparaissent.L’importance d’une communication anticipée mettra un terme aux premiers signes de rumeur.La rumeur est une réelle cause de crise en interne. « Les rumeurs amplifient la crise, compliquent larésolution de conflits, s’avèrent préjudiciables pour l’image de l’entreprise 105 » et comme nous avonsdéjà vu que les salariés étaient les premiers vecteurs d’image d’une entreprise, il faut tout mettre enœuvre pour que cette image ne soit pas négative.La rumeur est souvent due à un manque d’information. « Une rumeur est un message sansfondement qui se propage de manière anarchique (personne n’en contrôle la diffusion). Les rumeursnaissent d’un bruit : « On a entendu dire que… », « On a de bonnes raison de penser », « Les milieuxbien informés s’autorisent à affirmer… », « Certains croient que… ». Les rumeurs traduisent en103 HEIDERICH, Didier. « Plan média de crise ».In : Le magazine de la communication de crise et sensible, Paris, mars 2003.www.communication-sensible.com(consulté le 04.09.2008)104 LIBAERT, Thierry. La communication de crise. Paris : Dunod, 2001, p. 33105 WESTPHALEN, Marie-Hélène. Communicator : le guide de la communication d’entreprise. 4 e Ed. mise à jour.Paris : Dunod, 2004, p. 4975