REMERCIEMENTS - ProFacility.be

La communication d’influence vise à convaincre et à persuader les leaders d’opinion dans leschoix et les prises de position d’un enjeu majeur pour la réussite de l’entreprise.a. La communication interneDans le projet « Mobility », cas pratique que nous développerons par la suite, la communicationinterne tient une place particulièrement importante puisque les changements ont avant toutconcernés le public interne de l’entreprise.Nous analyserons en détails dans le point consacré à la communication au service duprojet les outils qui ont été utilisés tout au long de ce dernier.Dans cette partie, nous allons plutôt développer les objectifs de la communication interne en restantdans un cadre assez général.« Si l’on admet (et pourquoi ne pas l’admettre ?) que le personnel de l’entreprise est le premiervecteur d’image vers l’extérieur, il devient logique de communiquer vers lui afin que cette image nesoit pas détériorée par des propos négatifs, des bruits divers ou des rumeurs, même infondés. Parailleurs, on considère de plus en plus, à juste titre, que la communication interne doit être assimiléeaux techniques de management. Comment, en effet, maintenir un climat social paisible, sanscommuniquer vers et avec les salariés ? 9 »Ici encore, il s’agit de communiquer avec les salariés, d’instaurer un dialogue et non de se contenterde leur fournir des informations sans qu’ils puissent interagir et renvoyer un feed-back.La communication interne doit un jouer un rôle de motivation auprès des salariés. Elle sert aussi àcréer un sentiment d’appartenance envers l’entreprise, « à démontrer à chaque salarié qu’il n’est pasun simple pion sur l’échiquier de l’entreprise, mais qu’il est pris en considération au double titre d’êtrehumain et de collaborateur salarié 10 ».Dans un monde où les rapports hiérarchiques ne sont plus si marqués, où on parle de collaborateurset non plus de travailleurs, mais aussi où la précarité des postes de travail est grandissante, lessalariés deviennent attentifs à ce qui se passe dans leur entreprise et sont de plus en plusdemandeurs d’informations. Cette information, si elle n’est pas correctement gérée ou pas asseztransmise, peut se transformer en rumeur et devenir dangereuse pour l’entreprise. La rumeur estsource de conflit et de crise. Pour ne pas en arriver là, il faut contrôler l’information et communiquerabondamment mais pas n’importe comment ! Il faut aussi garder à l’esprit qu’il ne sert à rien decommuniquer si on n’a rien à dire.9 MOREL, Philippe. La communication d’entreprise. Paris : Ed. Vuibert, 2000, p.7910 Idem, p.8112