REMERCIEMENTS - ProFacility.be

Ici, le mot dialogue m’interpelle et appuie la définition que j’ai de la communication. C’est bien surl’échange et la relation que le Facility Manager doit insister pour convaincre les collaborateurs etgérer les tensions dues aux changements qu’il apporte avec lui.Je dois encore faire une petite précision sur le titre de Facility Manager. Certaines personnes sontd’avis que le titre est un peu inapproprié car il recouvre une multitude de fonctions. Les personnesqui sont reprises dans le département FM n’ont en effet pas tous suivis la même formation : certainssont des ingénieurs, d’autres des informaticiens, etc. C’est de là que le service est souvent considérécomme un département technique.Le tableau ci-dessous reprend les différents métiers du Facility Management.Tableau n°1 : Les métiers du Facility Management 44MultitechniqueServices attachésaux bâtiments(hard FM)Aménagement et gestion del’espaceMultiservicesServicesaux utilisateurs(soft FM)Accueil physique ettéléphoniqueGestion des énergies,de l’environnementet du cadre de travailDistribution et gestions desénergies et fluidesAscenseurs Archivage, gestion documents Gestion de l’environnementChauffage, climatisation Courrier Gestion des déchetsContrôles techniques légauxDéménagements, transfertsd’entrepriseGestion des polluantsCourants forts, courants faibles Distribution automatique Traitement et hygiène de l’airEntretienEspaces verts, aménagementextérieursMaintenance et entretien desinstallations spécifiquesMaintenance et travauxMobilier, gestion desinvestissementsSécuritéGestion locaux communs,entreposagePropreté, nettoyage, hygièneVéhicules d’entrepriseReprographie, éditique,imprimerieRestauration collectiveVoyages et déplacementsHygiène, sécurité et conditionsde travailVeille, conseil, contrôleDans la suite de ce travail, j’envisagerai le Facility Manager uniquement comme le porteur du projetet non comme un spécialiste d’un des domaines précités. Toutes les notions de communication quiferont parties de ce travail s’adresseront à cette personne et non au département dans sonentièreté.44 MAIMI, Laurent et PAROONCHI, Francis. Fonction responsable des services généraux : organiser, optimiser,manager. Paris : Dunod, 2008, p. 6425