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La communication ascendanteÀ l’inverse de la précédente, la communication ascendante part des salariés et remonte vers lahiérarchie. Cette communication répond à trois besoins : enquêter, détecter et stimuler.Cette communication revêt de nombreuses formes qui sont décrites dans l’ouvrage de PhilippeMorel. Elle peut être :- formelle, lorsqu’elle est structurée et que l’on connaît l’émetteur et le récepteur ;- informelle, lorsqu’elle n’est pas structurée mais que l’émetteur et le récepteur peuvent êtreidentifiés ;- un bruit ou une rumeur, lorsqu’elle ne possède aucune des conditions citées ci-dessus ;- spontanée, quand elle n’est pas suscitée par une information descendante ;- provoquée, quand elle répond à une information descendante ;- un feed-back, quand elle est une réaction simple à une prise de décision ;- une source d’information pour la hiérarchie concernant des questions qui reflètent dessituations ou des attentes ;- des revendications ou des contestations 68 .Les outils de communication ascendante de Siemens1. Allround OnlineJusqu’au mois de janvier 2009, c’était un petit magazine papier distribué aux salariés. Il reprenait unpeu les mêmes informations que dans l’ASAP mais il donnait la possibilité aux collaborateurs des’exprimer. La parole était laissée à l’équipe qui avait réalisé l’article. Il reprenait par exemple desinformations sur le marché de Noël avec des photos, des commentaires, des témoignages. Ce moyende communication était plus « soft » que l’ASAP.Suite à la crise économique, il n’existe plus en version imprimable mais il figure dans les projets duservice de le développer en ligne. Auparavant, il était imprimé quatre fois par an. Le service projettede le faire paraître six fois par an.2. Enquêtes et sondagesDes enquêtes de satisfaction sont régulièrement menées au sein de la société en fonction des projetset des thèmes : satisfaction par rapport à la communication interne, par rapport à la newsletterASAP, enquête sur le stress des collaborateurs, etc.Ces moyens sont nécessaires « lorsqu’on souhaite appréhender le climat social de l’entreprise,connaître l’image perçue en interne, inventorier les attentes et les besoins des salariés, évaluer la68 MOREL, Philippe. La communication d’entreprise. 4 e Ed mise à jour. Paris : Ed. Vuibert, 2009, p. 9249