REMERCIEMENTS - ProFacility.be

. Deuxième étape : le recensementGestion de crise Projet « Mobility »L’équipe constituée sera chargée de passer enrevue l’ensemble des crises potentielles liées àl’entreprise et à ses activités. Pour chaque criserecensée, un scénario se crise sera envisagé. Ellesaura ainsi quoi faire et qui contacter ensituation de crise. Un bon carnet d’adresses estdonc indispensable.Ces scénarios, ou plans de crise, permettent decontrôler l’information, même lorsquel’entreprise se trouve en état de choc.Notons également qu’il faudra déterminer laprobabilité d’occurrence des événements ainsique cerner les zones dites « dangereuses » dansl’entreprise 108 .La communication en temps de crise ne tolèrepas l’improvisation, c’est pourquoi l’entreprisedoit prévoir à l’avance différentes ripostes pourdifférents types de crise. Il ne lui restera qu’à lesappliquer au moment critique 109 .Avant d’être surprise par une crise, l’entreprisepeut mettre en place divers aides matérielles« prêtes à l’usage 110 » qui lui permettront deréagir rapidement après l’apparition despremiers signes inquiétants.Ces aides se composent de documentscontenant des informations sur l’entreprise etqui sont immédiatement diffusables, mais ilscomprennent également toute une série decontacts à joindre dans ce genre de situation (lescoordonnées des journalistes connus parLe recensement touche ici aux réactions que lescollaborateurs pourraient avoir tout au long dela mise en place du projet. Il faut donc prévoirles différentes réactions possibles maiségalement les stratégies à utiliser pour calmerles tensions.Notons que les Managers ont également dû êtreconvaincus et que cette phase de « lobbying »comme le dit Roland De Coninck est une phasequi prend beaucoup de temps.Les Floor Stewards joueront ici un rôle trèsimportant. Une session de programme dechangement, ou « change managementprogram », leur a été donnée afin de les aider àrecenser les différentes réactions possibles descollaborateurs. Ils savaient ainsi à quoi ilsdevaient s’attendre et avaient tous les élémentsen main pour élaborer des stratégies decommunication adaptées en conséquence.Même s’il ne faut pas trop vite coller desétiquettes sur les gens, il existe toujours certainscollaborateurs qui sont connus pour être plusréticents que d’autres. Il faudra donc adapter lesstratégies en conséquence.Lorsqu’on se trouve dans le domaine du social,on ne peut établir des règles fixes. Il fautsouvent intervenir au cas par cas et faire preuved’une grande psychologie. Mais en prévoyanttous les scénarios possibles, on sera moins vitepris au dépourvu lorsque les tensions108 PALEM, Anne-Françoise. Communication en entreprise : 2 e Communication. Liège : Haute Ecole de laprovince de Liège Léon Eli Troclet, Catégorie sociale, 2007-2008. Notes de cours109 WESTPHALEN, Marie-Hélène. Communicator : le guide de la communication d’entreprise. 4 e Ed. mise à jour.Paris : Dunod, 2004, p. 52110 Idem78