REMERCIEMENTS - ProFacility.be

Remarque : même s’il vient de changer de fonction au sein de la société, Roland De Coninck occupetoujours ce rôle de relais entre la communication et les services du Facility Management.b) L’établissement d’une stratégie de communication interneEtablir une stratégie de communication permet de faire circuler l’information par le biais d’outils decommunication réfléchis et adaptés à chaque situation. Il n’existe pas un modèle adapté à toutes lesentreprises. Chaque organisation diffère par son secteur d’activité, par l’importance de sonpersonnel, par les moyens qu’elle possède, etc. Néanmoins, il existe certaines règles applicables àtoutes et une entreprise peut se baser sur ces règles pour ensuite adapter sa stratégie à ses objectifscommunicationnels.« Elaborer une stratégie de communication demande une bonne formation et de l’expérience.Toutefois, si on applique la méthodologie la plus souvent pratiquée, on minimise grandement lesrisques d’échec 78 ».Une politique structurée permet également d’obtenir des résultats à long terme.Dans son ouvrage sur la communication d’entreprise, Philippe Morel explique qu’il y a trois phases àrespecter dans l’élaboration d’une stratégie de communication : la phase d’investigation, la phasede réflexion et la phase d’action.Cette stratégie est valable pour l’ensemble de la communication de l’entreprise et pas seulement sacommunication interne. Les points théoriques qui vont être développés devront donc être nuancéslorsqu’on parlera de communication interne.La phase d’investigationDurant cette phase, on va recueillir un maximum d’informations sur l’entreprise : « sa situationcommerciale, financière, sociale (son « climat » interne) ; on va analyser ses qualités techniques, laqualité de ses produits, leurs performances, leur fiabilité ; on va vérifier sa position sur le marché, lanature et l’étendue de son environnement, la perception de son image en interne et en externe, etl’importance de sa notoriété. Bref, il s’agit d’établir un état des lieux aussi précis et exhaustif quepossible. C’est une sorte d’enquête sur l’entreprise que l’on va réaliser 79 ».Cet état des lieux va nous fournir une énorme quantité d’informations qu’il faudra trier etcatégoriser. Cette phase prend beaucoup de temps et nécessite le soutien total de la direction del’entreprise. Il faut en effet avoir toutes les autorisations pour prendre les contacts à tous lesniveaux.78 MOREL, Philippe. La communication d’entreprise. 4 e Ed mise à jour. Paris : Ed. Vuibert, 2009, p. 2479 Idem, p. 2555