REMERCIEMENTS - ProFacility.be

politique de communication, recenser les besoins spécifiques des commerciaux ou, plus simplement,connaître l’opinion des salariés et le climat interne de l’entreprise 69 ».Lors des sondages et enquêtes, il est important de garantir l’anonymat aux salariés afin qu’ilsrépondent avec franchise. Il faut également qu’ils soient avertis des buts de l’enquête et que lesrésultats de cette dernière soient publiés et mis à la disposition de chacun.Lorsque les résultats sont connus, il faut alors prendre les mesures nécessaires à l’amélioration despoints défectueux. Il en va aussi de la crédibilité des enquêteurs.« Quelles que soient les techniques ou les outils utilisés, la communication est un investissement etses résultats doivent pouvoir être mesurés clairement 70 ».N’oublions jamais que chaque action de communication poursuit un but de rentabilité. On necommunique pas vers les salariés par plaisir ou par souci de leur bien-être, mais bien parce qu’unebonne politique de communication motive le personnel et accroît la production de ce dernier. Maisn’entrons pas dans le cliché pervers de la manipulation. Les personnes qui communiquent sont avanttout des êtres humains qui font normalement preuve d’empathie et qui, malgré ces objectifs derentabilité, veulent apporter aux salariés un environnement de travail agréable.3. Boîte à idéesLa boîte à idées est « matérialisée par une urne dans laquelle les salariés peuvent introduire leurssuggestions ou interrogations. Elle constitue une des techniques les plus anciennes, les plus souples etles moins onéreuses de communication ascendante 71 ». Ce moyen de communication permet auxsalariés de faire remontrer leurs idées et suggestions sur le fonctionnement interne de l’entreprise etce de manière anonyme.Le service communication avait mis en place une boîte à idées pendant la phase de déménagementdu projet mais cette dernière n’a pas rencontré un franc succès. Ce constat peut certainements’expliquer par le fait que d’autres moyens plus interactifs ont été mis à la disposition des salariés etleur permettaient de communiquer plus facilement vers la hiérarchie. L’Intranet, par exemple,permet de poser directement les questions qu’on se pose sur des thèmes biens définis. Les enquêtesde satisfaction et les sessions d’informations participent aussi au recueil de l’information dans un butd’amélioration des conditions de travail.69 MOREL, Philippe. La communication d’entreprise. 4 e Ed mise à jour. Paris : Ed. Vuibert, 2009, p. 9570 CHOUCHAN, Lionel et FLAHAUL, Jean-François. Les relations publiques. 2 e Ed. Mise à jour. Paris : Pressesuniversitaires de France, 2007. (Que sais-je ? ; 966), p. 9571 ALMEIDA d’, Nicole et LIBAERT, Thierry. La communication interne de l’entreprise. 5 e éd. mise à jour. Paris :Dunod, 2007, p. 50.50