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IMPRESA 58 ambientecucina MERCATI STRATEGIE Gestire un negozio di mobili è un’attività estremamente complessa ed articolata. La vendita di arredamento consiste nella “gestione di processi” che, pur ripetendosi in tutte le transazioni commerciali, in maniera piuttosto continua e “lineare”, (dall’ingresso del cliente fino alla chiusura definitiva della pratica), spesso subiscono alcune “deviazioni”, tipiche del settore, che determinano l’aumento della complessità e delle difficoltà di gestione. Tali “deviazioni di processo” causano le principali criticità organizzative del punto vendita e possono essere imputabili sia direttamente alla struttura della filiera (Produttore/Rivenditore/Cliente-Consumatore Finale) sia alla tipologia stessa della vendita. La complessità nella gestione del negozio consiste non soltanto nella regolamentazione dei “processi lineari”, ma soprattutto nell’individuazione e nella gestione delle “deviazioni di processo”. In particolare è necessario concentrare la propria attenzione sulle “dispersioni”, cioè su tutti quei processi spesso “ridondanti”, che oltre a creare dispersione di tempo creano anche grande dispersione di risorse economiche. Per chiarire meglio cosa si intende per “dispersioni”, vediamo di farne “pochi” esempi ma “facilmente” riconoscibili. > Accoglienza del Cliente La mancata raccolta di alcune informazioni fondamentali (“a cosa è interessato”, “attraverso quale campagna di comunicazione ci ha conosciuto” ecc.) impediscono l’analisi dei risultati degli investimenti in comunicazione e l’eventuale ottimizzazione di quelli futuri. > Formulazione del Preventivo <strong>Il</strong> venditore “scrive” manualmente su un fo- GESTIONE COMUNICAZIONE OTTIMIZZARE I PROCESSI DI VENDITA È POSSIBILE CORREGGERE LE PRINCIPALI CRITICITÀ ORGANIZZATIVE DEL NEGOZIO: INDIVIDUANDO DOVE E PERCHÉ SI VERIFICANO LE DISPERSIONI DI RISORSE, TEMPO, ENERGIE E POTENZIALITÀ, PER POI MODIFICARE LA MODALITÀ OPERATIVA di Cristiano La Torre* glio di carta il preventivo, poi “ricopia” il tutto per generare la commissione, poi “ricopia” di nuovo il tutto per produrre gli ordini ai fornitori, con evidente perdita di tempo e con tutti i rischi collegati (errori, omissioni, ecc). > Redazione del Contratto La mancata raccolta di informazioni precise, Ingresso Cliente Visita Cliente e Statistiche Visite Clienti nel Punto Vendita > Raccolta Dati Marketing > Statistiche Marketing > Raccolta Dati Richiesta Prodotti < Registrazione Gestione CMR > > > *Cristiano La Torre, amministratore unico di Sintesys, società specializzata nell’organizzazione dei processi aziendali specifici del retail dell’arredamento. quali ad esempio il luogo di consegna oppure il codice fiscale, costringono gli operatori della logistica o dell’amministrazione a ricontattare il cliente. > Gestione Modifiche La gestione di una richiesta di variazione di prodotto, da parte del cliente. ESTRATTO DEI PROCESSI PRINCIPALI DEL PUNTO VENDITA DI ARREDAMENTO Statistiche Preventivi Vendita diretta da Expo Portafoglio Ordini Clienti Situazione Merce Clienti Portafoglio Ordini Fornitori Pianificazione Arrivi Merce > Merce in Ritardo Stampa Solleciti Predisposizione Carico Merce > > Pianificazione Consegne Predisposizione Scarico Merce Creazione Gestione Fornitori e Listini Collegamento al software < > > > < < < > > Anagrafica Cliente > > > > Nuovo Preventivo Generazione Commissione Generazione Ordini Fornitori Verifica e Controllo Conferme d’Ordine > > > Precaricamento Merce “In Arrivo” Ricezione Merce Carico Magazzino Clienti Consegna Merce Scarico Magazzino Emissione DDT Documento Fiscale Gestione Mailing Clienti Selezione Articoli da Listino Statistiche Clienti Ricerche Marketing Statistiche Richieste Prodotti di Grafica del Produttore Servizi Pre-Post Vendita Gestione > > > > Incassi e Saldi Clienti Trasmissione Ordini Fornitori < Emissione Documento di Consegna < Rientro dalla Consegna Resoconto Servizi Prima Nota di Cassa < < Statistiche Punto Vendita Gestione Riordini per Sostituzione > Gestione Resi > Gestione Assistenza Clienti > Apertura Contestazione < Saldo Cliente > Chiusura Commissione < Creazione Nuovi Articoli Controlli Commissione Provvigioni Venditori Esportazione Dati Archivio Esterno >
Feel, design Fabrizio Crisà <strong>Il</strong> fumo nuoce alla cucina La cappa Elica libera la tua cucina dal fumo. Innovazione, eleganza e cura del prodotto fanno di Elica il leader mondiale nelle cappe da cucina. Scopri tutti i modelli sul web. www.elica.com
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