Ricerca sul valore economico del Terzo Settore in Italia 2012

42 Ad esempio la frequenza degli incontri
promossi dall’organizzazione con gli utenti
e/o i loro familiari o la cittadinanza oppure
l’appartenenza a reti o la collaborazione con
altre organizzazioni (enti pubblici, organizzazioni
non profit, imprese, ecc.).
43 Tali aspetti si misurano attraverso l’indagine
nei confronti delle realtà con cui l’organizzazione
instaura rapporti stabili e duraturi
in merito alla loro opinione su: prodotti e servizi,
visione e leadership, ambiente di lavoro,
responsabilità sociale ed ambientale, aspetti
finanziari, attività di comunicazione.
CAPITOLO 1 IL TerzO seTTOre neLLA PrOsPeTTIvA deLL’eCOnOmIA CIvILe
stenza di relazioni tra la leadership e gli operatori (dipendenti e volontari)
basate su fiducia, cooperazione e lealtà e della robustezza di tali rapporti.
Opportuno è, inoltre, misurare la collaborazione e la fiducia tra gli operatori,
attraverso elementi quali il loro senso di appartenenza all’organizzazione, lo
spirito di squadra e la disponibilità all’aiuto reciproco.
Se, da un lato, la misurazione della relazionalità interna può essere abbastanza
facilmente definita, dall’altro la stima della relazionalità esterna pone
problemi più complessi. La principale difficoltà deriva dalla volontà di misurazione
non tanto degli aspetti quantitativi delle relazioni con gli stakeholder42
, quanto degli aspetti di tipo qualitativo in grado di indicare la capacità
dell’organizzazione di produrre beni relazionali e di alimentare la propria
reputazione43 .
1.5.3 - Il valore aggiunto culturale
Infine, ultima componente del valore aggiunto del Terzo Settore considerata
è quella di matrice culturale, intesa come capacità dell’organizzazione di
farsi effettivamente condurre dai principi che la originano (quali ad esempio
solidarietà, inclusione, coesione sociale) e la sua abilità di comunicarlo verso
l’esterno.
Una caratteristica distintiva dei soggetti del Terzo Settore è certamente quella
di essere realtà basate su valori, contenuti nei loro statuti, che offrono
le linee guida per il loro agire. Tuttavia, la sola dichiarazione da parte delle
organizzazioni di Terzo Settore di tali principi nei propri documenti fondativi
non è sufficiente. Essi devono essere tradotti in azioni concrete, in cui gli
utenti possano chiaramente riconoscere questi elementi distintivi.
La misurazione di tale dimensione richiede innanzitutto che le organizzazioni
del Terzo Settore presentino una lista dei loro valori di riferimento, per poi
indagare lo scostamento tra valori dichiarati e valori percepiti (ad esempio,
valori etici di fondo/di base, valori-obiettivo – outcome values, valori strumentali)
dagli utenti/beneficiari o dalle loro famiglie.