il 1° report sul Pronto Soccorso e i dimessi - Azienda Ospedaliera S ...

”L’Azienda ascolta, un impegno verso i cittadini . Programma di Customer satisfaction 2008 – 2009”
accogliere e assistere il paziente. Il questionario è stato formulato per evidenziare l’adeguatezza
dell’informazione in merito all’accesso alla struttura, accesso agli operatori e sullo stato di salute
del paziente. Le variabili indagate nell’ambito della QRI sono le seguenti:
1) Riservatezza
2) Gentilezza e cortesia in ambulatorio
3) Consegna di un foglio/libretto informativo
4) Orari pasti, di visita e di colloquio con i medici
5) Possibilità di consulto da parte del medico di famiglia
6) Nome del medico referente per il paziente
7) Informazioni sullo stato di salute, cure da effettuare ed eventuali rischi
8) Raccomandazioni da tenere dopo la dimissione
9) Lettera di dimissione esauriente
10) Consenso informato
11) Garanzia anonimato al momento del parto e in caso di interruzione di gravidanza
12) Presenza h24 di un genitore nei casi di prestazione ad un minore (0-14)
Qualità del Comfort (QC), l’attenzione è rivolta sulle prestazioni alberghiere, all’igiene, qualità
del cibo, aspetti che rendono più confortevole la degenza in una struttura ospedaliera. Le variabili
indagate nell’ambito della QC sono:
1) Valutazione sull’adeguatezza e il rispetto degli orari dei pasti
2) Possibilità di scelta del menù, cottura, gusto, temperatura
3) Pulizia locali
Qualità Manageriale e organizzativa (QMO), aspetto riferito alla qualità e all’efficacia della
struttura organizzativa, nel suo assetto tecnico, della gestione delle risorse umane, dell’aspetto
amministrativo e procedurale. Le variabili indagate nell’ambito della QMO sono le seguenti:
1) Lettera di dimissione redatta a stampa e comprensibile
2) Adeguatezza dell’orario di visita per i familiari
3) Valutazione complessiva dell’accoglienza ricevuta
4) Prenotazione
5) Tempo di attesa in ambulatorio
6) Presenza di barriere architettoniche
7) Segnaletica esterna e interna alla struttura
8) Organizzazione delle pulizie
9) Divieto di fumo: presenza cartello, indicazione nome responsabile
Campionamento
A fronte dei dati disponibili nell’archivio informatico (S.I.A.) 19 si è scelto di adottare, per il
programma “L’Azienda ascolta, un impegno verso i cittadini 2008/2009” un metodo di
campionamento stratificato 20 con estrazione 21 casuale delle unità statistiche. La popolazione è stata
19 Sistema informatico aziendale.
20 Sono stati definiti 8 strati.
21 Estrazione campionaria senza reinserimento dell’unità statistica. Per l’estrazione dei due campioni, uno di
riserva per sostituire i soggetti non reperibili o che rifiutano l’intervista, è stato utilizzato il software Excell.
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