il 1° report sul Pronto Soccorso e i dimessi - Azienda Ospedaliera S ...
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”L’<strong>Azienda</strong> ascolta, un impegno verso i cittadini . Programma di Customer satisfaction 2008 – 2009”<br />
Tab.2 Master Index<br />
Indicatore<br />
Intervistati<br />
Media Media<br />
U.O. aziendale<br />
Come valuta complessivamente l'accoglienza ricevuta al reparto 17 0.82 0.80<br />
Conosce <strong>il</strong> nome del medico che l'ha seguita maggiormente 17 1.00 0.71<br />
Al momento dell'ingresso in reparto si è presentato <strong>il</strong> coordinatore<br />
infermieristico o un infermiere con <strong>il</strong> proprio nome <br />
17 1.00 0.63<br />
Ha ricevuto informazioni chiare e precise <strong>sul</strong> suo stato di salute 17 0.98 0.86<br />
Ha ricevuto informazioni chiare e precise <strong>sul</strong>le cure che ha effettuato 17 0.94 0.85<br />
Ha ricevuto informazioni chiare e precise su eventuali rischi 17 1.00 0.86<br />
Ha parlato con <strong>il</strong> medico al momento della dimissione 17 0.88 0.92<br />
Nel corso del ricovero,le è stato rinviato un esame o un intervento<br />
programmato<br />
17 0.88 0.88<br />
Gli infermieri erano premurosi con lei 17 0.94 0.89<br />
I medici erano attenti ai suoi problemi e alle richieste dei suoi<br />
fam<strong>il</strong>iari<br />
17 0.92 0.88<br />
Durante <strong>il</strong> ricovero, ci sono stati momenti nei quali ha desiderato<br />
maggiore riservatezza<br />
17 0.83 0.90<br />
La lettera di dimissione è stata redatta a stampa 17 0.76 0.57<br />
La lettera di dimissione era esauriente 17 1.00 0.82<br />
La lettera di dimissione era comprensib<strong>il</strong>e 17 0.98 0.84<br />
Fig.1 In merito all'orario di visita per i fam<strong>il</strong>iari<br />
Valid<br />
PROLUNGARE L'ORARIO DEL MATTINO<br />
PROLUNGARE L'ORARIO DEL POMERIGGIO<br />
INTRODURRE UN ORARIO DOPO LE 20:00<br />
NESSUN CAMBIAMENTO<br />
Total<br />
Frequency<br />
2<br />
1<br />
2<br />
12<br />
17<br />
U.O.C. CARDIOLOGIA 1 - U.O.S. UTIC<br />
Per stimare la media, ovvero l’ordine di grandezza del fenomeno studiato, la tecnica ut<strong>il</strong>izzata<br />
nell’elaborazione e nella fase successiva di presentazione è costituita dalla valutazione della<br />
soddisfazione ponderata dei punteggi indice (Master Index). Con questa metodologia si valutano le<br />
risposte r<strong>il</strong>asciate dagli intervistati. Viene ut<strong>il</strong>izzata una media ponderata, con pesi relativi che<br />
variano tra 0 (massimo deficit di qualità) e 1 (massima presenza di qualità) a seconda del tipo di<br />
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