il 1° report sul Pronto Soccorso e i dimessi - Azienda Ospedaliera S ...

”L’Azienda ascolta, un impegno verso i cittadini . Programma di Customer satisfaction 2008 – 2009”
ricoveri. In particolare si osserva un punteggio medio di 0,80, arrotondato, contro 0,85 per l’item
relativo alla completezza della lettera di dimissione (Fig.18), mentre per la comprensibilità del
documento il punteggio medio è di 0,81 contro 0,86 (Fig.19).
Group Statistics
La lettera di dimissione
era esauriente
Primo ricovero
SI
NO
Std. Error
N Mean Std. Deviation Mean
258 ,7984 ,26662 ,01660
240 ,8531 ,21585 ,01393
T test = -2,523 p= 0,012 (2-tailed sig)
F di Fisher = 6,270 p= 0,013
Fig.18
Group Statistics
La lettera di dimissione
era comprensibile
Primo ricovero
SI
NO
Std. Error
N Mean Std. Deviation Mean
258 ,8110 ,25030 ,01558
240 ,8635 ,20929 ,01351
T test = -2,529 p= 0,012 (2-tailed sig)
F di Fisher = 6,396 p= 0,012
Fig.19
1.3 Qualità dei rapporti interpersonali
La fase d’ingresso nel reparto non presenta particolari problematiche. Il paziente è sempre accolto
da un operatore sanitario, in genere il caposala, ma anche da infermieri e medici. E’ informato sulla
vita di reparto più per la presenza di cartelli esposti all’entrata o all’interno dell’unità operativa che
per un’informazione data direttamente dall’operatore (Tab. 2). Inoltre per molti pazienti non è stato
il primo ricovero nel reparto e quindi in questi casi si instaura un rapporto quasi confidenziale con
gli operatori sanitari e naturalmente si ha anche una buona conoscenza della vita dell’Unità
Operativa con i suoi orari e ritmi di lavoro. La frase più ricorrente in questa tipologia di pazienti è
“conosco tutti là dentro”.
Diverse Unità operative si sono dotate di un foglio di accoglienza e orientamento per il paziente, nel
quale sono riportate indicazioni di natura organizzativa e comportamentale, in particolare:
a) Gli orari: pasti, colloquio con i medici, vista per i familiari, partecipazione alla Santa
Messa, visita medica giornaliera, rifacimento dei letti e cure igieniche dei pazienti;
b) Istruzioni per i pazienti in attesa di intervento e sul comportamentto da tenere all’interno
del reparto, i nomi dei responsabili dell’Unità Operativa, le spiegazioni degli esami svolti
più frequentemente, le indicazioni relative alla fase di dimissione, in particolare per la
richiesta della cartella clinica;
d) Riferimenti all’UOC Ufficio Relazioni con il Pubblico per eventuali segnalazioni.
Con la ceck list è stato possibile individuare le Unita Operative che hanno predisposto un foglio
accoglienza, mentre con il questionario telefonico è stato verificato il suo utilizzo. Come è possibile
osservare (Tab.1) la distribuzione del foglio d’accoglienza non sembra essere costante. La tabella 1
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