il 1Â° report sul Pronto Soccorso e i dimessi - Azienda Ospedaliera S ...

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”L’Azienda ascolta, un impegno verso i cittadini . Programma di Customer satisfaction 2008 – 2009” 13) L'orario dei pasti era rispettato a) Colazione (7.30-8.30) Mai Poche volte Quasi sempre Sempre b) Pranzo (12.00-13.00) Mai Poche volte Quasi sempre Sempre c) Cena (18.00-19.00) Mai Poche volte Quasi sempre Sempre 14) Come valuta l'orario dei pasti dell’ospedale: a) Colazione (7.30-8.30) Troppo presto Adeguato Troppo tardi b) Pranzo (12.00-13.00) Troppo presto Adeguato Troppo tardi c) Cena (18.00-19.00) Troppo presto Adeguato Troppo tardi 15) Esprima la sua opinione in merito ai seguenti aspetti: Mai Poche volte Quasi sempre Sempre a) C’era la possibilità di scegliere il menù b) Il gusto del cibo era gradevole c) I pasti erano distribuiti alla giusta temperatura d) La cottura dei cibi era adeguata (né troppo crudi, né scotti) Mai Poche volte Quasi sempre Sempre Mai Poche volte Quasi sempre Sempre Mai Poche volte Quasi sempre Sempre 16)La lettera di dimissione è stata redatta a stampa No Si 17)La lettera di dimissione era esauriente (informazioni sul ricovero, prescrizione da seguire e dieta) Per nulla Poco Abbastanza Molto 18) La lettera di dimissione era comprensibile Per nulla Poco Abbastanza Molto 19) E’stata la sua prima esperienza di ricovero in ospedale No Si 21)Maschio Femmina 22)Età (in anni compiuti): 23)Il suo titolo studio: Nessuno Licenza elementare /Medie Diploma Superiore Laurea/diploma universitario 24)Classe DRG A B C D 20)Ha suggerimenti da dare: a) all’azienda b) ai medici c) agli infermieri 142
”L’Azienda ascolta, un impegno verso i cittadini . Programma di Customer satisfaction 2008 – 2009” B) QUESTIONARIO PRONTO SOCCORSO DIPARTIMENTO: UNITA’ OPERATIVA: N. DA A PERIODO: DATA: PROG Gentile Signora/e per migliorare i rapporti con i cittadini, Le rivolgiamo alcune domande riferite alla sua esperienza in ambulatorio. Le sue risposte ci aiuteranno a migliorare la qualità del nostro servizio. Le ricordo che le informazioni da lei rilasciate sono tutelate dalla legge sulla privacy (D.Lgs 196/2003) 1) Che tipo di ricovero ha avuto a) Programmato (tramite ambulatorio o preospedalizzazione) NO SI b) D’urgenza in pronto soccorso (codice rosso o giallo) NO SI c) Non d’urgenza in pronto soccorso (codice verde o bianco) NO SI 2) Come ha valuto complessivamente l'accoglienza ricevuta in reparto 3) Durante la permanenza in Pronto Soccorso ha ricevuto informazioni chiare dal medico del P.S. 4) Gli infermieri del Pronto Soccorso l’hanno rassicurata/ confortata 5)E’ soddisfatto della tempestività con cui i Suoi Familiari sono stati avvisati del ricovero 6)E’ soddisfatto dei modi con cui i Suoi Familiari sono stati avvisati del ricovero Molto negativa Negativa Positiva Molto positiva Per nulla Poco Abbastanza Molto Per nulla Poco Abbastanza Molto Per nulla Poco Abbastanza Molto Per nulla Poco Abbastanza Molto 7) Quali suggerimenti darebbe per migliorare il Pronto soccorso: a) all’azienda b) ai medici c) agli infermieri 8)Maschio Femmina 9 )Età (in anni compiuti): 10 )Il suo titolo di studio: Nessuno Licenza Elementare/ Media Diploma Superiore Laurea/diploma universitario 143
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