il 1Â° report sul Pronto Soccorso e i dimessi - Azienda Ospedaliera S ...

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”L’Azienda ascolta, un impegno verso i cittadini . Programma di Customer satisfaction 2008 – 2009” è strutturata in modo tale da riportare, nella colonna a sinistra, le U.O. dotate di foglio informativo 3 , nelle colonne a destra, il numero di pazienti che hanno dichiarato di non aver ricevuto il foglio, il numero di pazienti che hanno ricevuto il foglio e infine il numero totale di pazienti intervistati. Tab. 1 Al momento dell'ingresso in reparto ha ricevuto un foglio informativo UNITA' OPERATIVA NO SI TOTALE CARDIOLOGIA INTERVENTISTICA 7 2 9 CHIRURGIA PLASTICA 4 6 10 CHIRURGIA TORACICA 1 4 5 GASTROENTEROLOGIA 10 4 14 GOV. CLINICO IN GERIATRIA-GASTROENT. RIAB. 8 9 17 GOVERNO CLINICO IN RIABILITAZIONE 2 2 4 MAXILLO FACCIALE 12 2 14 NEONATOLOGIA, T.I.N. NEONAT. E NIDO 8 9 17 NEUROCHIRURGIA 9 2 11 NEUROLOGIA A IND. CLINICO MORFOLOGICO 5 4 9 OSTETRICIA E GINECOLOGIA 11 7 18 PEDIATRIA ED EMATOLOGIA 7 4 11 PNEUMOLOGIA E INFETT. RESPIRATORIA 9 1 10 TOTALE 93 56 149 La disponibilità dei medici, presenti ogni volta che un paziente o un suo familiare richiedono informazioni, compensa le scarse indicazioni sull’orario di colloquio degli stessi. Solo una parte delle Unità Operative (Tab.2) riporta questo tipo d’informazione e occorre sottolineare che questa indicazione non è presente sul sito web aziendale. Gli orari (di visita, di colloquio, del vitto) sono normalmente esposti all’entrata del reparto e in alcuni casi anche all’interno delle Unità operative (in corridoio o nelle stanze di degenza). La non corrispondenza degli orari di visita dei familiari esposti nei reparti con quelli presenti sul sito web aziendale è un altro aspetto da migliorare. In alcune Unità Operative è presente una discrepanza con l’orario effettivo di 15 – 30 minuti, mentre in altre l’orario è completamente diverso. Praticamente sconosciuta, da parte degli utenti, è la possibilità che ha il proprio medico di famiglia di chiedere un consulto direttamente con i medici ospedalieri. Ascoltando gli intervistati non sembra essere, comunque, un aspetto di primaria importanza. I dati appena descritti sono contenute nella tabella 2, la quale riporta, da sinistra verso destra, l’indicatore analizzato, lo strumento di rilevazione adottato per la misura, il numero di dimessi o il numero delle U.O. coinvolte nella misurazione, il punteggio medio ottenuto, l’accuratezza della stima campionaria e infine, l’indicazione dell’U.O. non conforme rispetto allo standard considerato, vale a dire l’U.O. che non ha raggiunto il valore minimo di soglia ritenuto accettabile, cioè 0.75. 3 In realtà ci sono altre 3 Unità Operative dotate di un foglio d’accoglienza, ma non sono state inserite nella ricerca a causa del numero esiguo di dimessi: Uoc Centro Shock e Trauma, Uoc Neurologia e Neurofisiopatologia, Uoc Neurochirurgia Oncologica. 16
”L’Azienda ascolta, un impegno verso i cittadini . Programma di Customer satisfaction 2008 – 2009” Tab.2 Accesso al reparto e agli operatori Strumento Indicatore di rilevazione Ha ricevuto un foglio accoglienza Ha ricevuto informazioni sull’orario dei pasti Ha ricevuto informazioni sull’orario di visita dei familiari Ha ricevuto informazioni sull’orario di colloqio dei medici Possibilità del medico di famiglia di chiedere un consulto Orario visite esposto all’entrata del reparto N. Dimessi / N. U.O M 4 ES 5 U.O. non conformi rispetto alla carta dei servizi Questionario 496 0,28 - Dato non considerato per la verifica 6 Questionario 518 0,54 0,02 Questionario 518 0,57 0,02 Questionario 516 0,52 0,02 7 A1, A2, A3, A4, A7, A8, A9, A10, A11, A12 A13, A14, A15, A23, A23b, A24, A24b, A24c, A16, A17, A18, A27, A28, A31, A33, A34, A35, A41 A1, A2, A3, A4, A7, A8, A9, A10, A12, A13, A14, A16, A17, A18, A21, A22, A23, A23b, A24, A24b, A24c, A26, A27, A28, A31, A34, A35, A41 A1, A2, A3, A4, A5, A5b, A6, A7, A8, A9, A11, A12, A13, A14, A15, A20, A22, A23, A23b, A24, A24b, A24c, A16, A17, A18, A27, A28, A29, A30, A31, A33, A34, A35, A39, A41, A45 Questionario 508 0,11 0,01 Dato non considerato per la verifica Ceck list 44 0,93 - A27, A28, A32 4 Si riferisce alla media ponderata delle risposte degli intervistati. 5 Errore standard: indica il grado di accuratezza di una stima campionaria. Per calcolare invece l’affidabilità di una stima è necessario fare ricorso ai concetti di intervallo di confidenza (intervallo nel quale è presente il vero valore) e di livello di confidenza (probabilità che il vero valore si trovi all’interno dell’intervallo). Nell’intervallo dato da +/-1,96 (ES) si ha una probabilità di contenere il vero valore del 95%. 6 La descrizione della conformità/non conformità dipende dalla presente dell’item nella lista degli standard dichiarati sulla C.dei servizi. 7 I codici delle Unità Operative sono indicati nelle pagine 133-134. 17
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