il 1° report sul Pronto Soccorso e i dimessi - Azienda Ospedaliera S ...

”L’Azienda ascolta, un impegno verso i cittadini . Programma di Customer satisfaction 2008 – 2009”
Considerazioni sul questionario del Pronto Soccorso
Dal punto di vista metodologico è possibile evidenziare che le due domande relative all’avviso del
ricovero, tempestività e modi, sono ridondanti. Analizzando le modalità di risposta nei questionari
emerge che chi è soddisfatto della tempestività lo è anche per i modi e viceversa. Ciò deve favorire
una riflessione sull’opportunità di indagare la tempestività e i modi con i quali i familiari vengono
avvertiti del ricovero con due domande, nonostante siano aspetti semanticamente differenti.
Tramite l’analisi fattoriale (Fig.24) è possibile osservare che le 5 variabili possono essere
sintetizzate con un’unica compenente capace di spiegare l’80,763% della varianza complessiva.
Total Variance Explained
Initial Eigenvalues
Extraction Sums of Squared Loadings
Component Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative %
1 4,038 80,763 80,763 4,038 80,763 80,763
2 ,459 9,183 89,946
3 ,295 5,891 95,837
4 ,208 4,163 100,000
5 5,76E-016 1,15E-014 100,000
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Fig.24
I 5 item misurano l’aspetto relazionale delle cure, cioè una dimensione caratterizzata da aspetti quali
l’accoglienza, il rispetto della privacy, l’informazione medica, le capacità relazionali degli operatori
sanitari, l’empatia. L’alpha di Cronbach, come descritto nel capitolo precedente, offre una misura
dell’attendibilità del costrutto emerso, ossia quanto gli item siano tra loro coerenti nel misurare
tutti la stessa dimensione. Di seguito (Fig.25) è possibile osservare un valore molto buono
dell’alpha di Cronbach e quindi si può ritenere affidabile la misura della dimensione.
Item-Total Statistics
Come valuta l'accoglienza
ricevuta in pronto soccorso
Ha ricevuto informazioni
chiare dal medico del P.S.
Gli infermieri del P.S. l'hanno
rassicurata/confortata
E' soddisfatto della
tempestività con cui i suoi
familiari sono stati avvisati
del ricovero
E' soddisfatto dei modi con
cui i suoi familiari sono stati
avvisati del ricovero
Scale Mean if
Item Deleted
Scale
Variance if
Item Deleted
Corrected
Item-Total
Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
3,1563 ,988 ,776 ,933
3,0833 ,972 ,857 ,918
3,1042 ,946 ,778 ,935
3,0781 ,984 ,885 ,914
3,0781 ,984 ,885 ,914
Cronbach’s Alpha = 0,937 N. of items = 5
Fig.25
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