il 1° report sul Pronto Soccorso e i dimessi - Azienda Ospedaliera S ...

”L’Azienda ascolta, un impegno verso i cittadini . Programma di Customer satisfaction 2008 – 2009”
Nella ricerca si è definito che una valore soglia capace di discriminare il grado di qualità, con un
certo margine di sicurezza, sia un punteggio pari a 0.75. Punteggi inferiori indicano perdita di
qualità. Sono escluse dal presente documento, le domande riguardanti il vitto, in quanto i relativi
item non dipendono dalle U.O. ma sono riconducibili ad un servizio centralizzato. I punteggi
relativi al vitto sono riportati nel testo principale. Per quanto riguarda la lettera di dimissione si è
scelto di considerare una lettera scritta in parte con il computer e in parte a penna come una lettera
di dimissione non redatta stampa, quindi il relativo punteggio indice risente in parte di questa
definizione.
Tenendo presenti i risultati della ricerca, nella fase di revisione della carta dei servizi 2009 potranno
essere nuovamente negoziati gli standards e, se necessario potremmo introdurne di nuovi
ugualmente significativi e tangibili. La sistematicità della rilevazione della qualità percepita
risponde alla logica del metodo PDCA (Plan - Do - Check - Act),vale a dire pianificare,eseguire,
verificare e infine agire sulla base delle risultanze, confermando gli indicatori o implementandone
di nuovi. L’obiettivo dell’indagine è quello di verificare il rispetto, da parte dell’azienda, degli
impegni assunti e dichiarati nella Carta dei Servizi, quindi il campionamento è stato tarato in scala
aziendale anziché di Unità Operativa, ciò comporta che i dati presenti nelle schede relative alle
singole Unità rappresentano utili indicazioni, ma sono necessarie ulteriori rilevazioni per supportare
l’attendibilità delle misurazioni.
Tab.2 Master Index
Indicatore
Intervistati
Media Media
U.O. aziendale
Come valuta complessivamente l'accoglienza ricevuta al reparto 15 0.78 0.80
Conosce il nome del medico che l'ha seguita maggiormente 15 0.87 0.71
Al momento dell'ingresso in reparto si è presentato il coordinatore
infermieristico o un infermiere con il proprio nome
15 0.80 0.63
Ha ricevuto informazioni chiare e precise sul suo stato di salute 15 0.87 0.86
Ha ricevuto informazioni chiare e precise sulle cure che ha
effettuato
15 0.82 0.85
Ha ricevuto informazioni chiare e precise su eventuali rischi 15 0.87 0.86
Ha parlato con il medico al momento della dimissione 14 1.00 0.92
Nel corso del ricovero,le è stato rinviato un esame o un intervento
programmato
15 0.93 0.88
Gli infermieri erano premurosi con lei 15 0.90 0.89
I medici erano attenti ai suoi problemi e alle richieste dei suoi
familiari
15 0.93 0.88
Durante il ricovero, ci sono stati momenti nei quali ha desiderato
maggiore riservatezza
15 1.00 0.90
La lettera di dimissione è stata redatta a stampa 12 0.75 0.57
La lettera di dimissione era esauriente 13 0.90 0.82
La lettera di dimissione era comprensibile 13 0.90 0.84
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