il 1Â° report sul Pronto Soccorso e i dimessi - Azienda Ospedaliera S ...

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”L’Azienda ascolta, un impegno verso i cittadini . Programma di Customer satisfaction 2008 – 2009” Item-Total Statistics L'orario della colazione era rispettato L'orario del pranzo era rispettato L'orario della cena era rispettato C'era la possibilità di sceglire il menù Il gusto del cibo era gradevole I pasti erano distribuiti alla giusta temperatura La cottura dei cibi era adeguata Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 4,7864 1,699 ,376 ,791 4,7801 1,715 ,397 ,790 4,7753 1,707 ,428 ,787 5,0011 1,295 ,530 ,772 5,0417 1,210 ,685 ,731 4,8687 1,368 ,642 ,743 4,9810 1,224 ,698 ,728 Cronbach’s Alpha = 0,793 N. of items = 7 Fig. 23 ALLEGATO STATISTICO 2 138
”L’Azienda ascolta, un impegno verso i cittadini . Programma di Customer satisfaction 2008 – 2009” Considerazioni sul questionario del Pronto Soccorso Dal punto di vista metodologico è possibile evidenziare che le due domande relative all’avviso del ricovero, tempestività e modi, sono ridondanti. Analizzando le modalità di risposta nei questionari emerge che chi è soddisfatto della tempestività lo è anche per i modi e viceversa. Ciò deve favorire una riflessione sull’opportunità di indagare la tempestività e i modi con i quali i familiari vengono avvertiti del ricovero con due domande, nonostante siano aspetti semanticamente differenti. Tramite l’analisi fattoriale (Fig.24) è possibile osservare che le 5 variabili possono essere sintetizzate con un’unica compenente capace di spiegare l’80,763% della varianza complessiva. Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Component Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 1 4,038 80,763 80,763 4,038 80,763 80,763 2 ,459 9,183 89,946 3 ,295 5,891 95,837 4 ,208 4,163 100,000 5 5,76E-016 1,15E-014 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis. Fig.24 I 5 item misurano l’aspetto relazionale delle cure, cioè una dimensione caratterizzata da aspetti quali l’accoglienza, il rispetto della privacy, l’informazione medica, le capacità relazionali degli operatori sanitari, l’empatia. L’alpha di Cronbach, come descritto nel capitolo precedente, offre una misura dell’attendibilità del costrutto emerso, ossia quanto gli item siano tra loro coerenti nel misurare tutti la stessa dimensione. Di seguito (Fig.25) è possibile osservare un valore molto buono dell’alpha di Cronbach e quindi si può ritenere affidabile la misura della dimensione. Item-Total Statistics Come valuta l'accoglienza ricevuta in pronto soccorso Ha ricevuto informazioni chiare dal medico del P.S. Gli infermieri del P.S. l'hanno rassicurata/confortata E' soddisfatto della tempestività con cui i suoi familiari sono stati avvisati del ricovero E' soddisfatto dei modi con cui i suoi familiari sono stati avvisati del ricovero Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 3,1563 ,988 ,776 ,933 3,0833 ,972 ,857 ,918 3,1042 ,946 ,778 ,935 3,0781 ,984 ,885 ,914 3,0781 ,984 ,885 ,914 Cronbach’s Alpha = 0,937 N. of items = 5 Fig.25 139
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