il 1Â° report sul Pronto Soccorso e i dimessi - Azienda Ospedaliera S ...

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”L’Azienda ascolta, un impegno verso i cittadini . Programma di Customer satisfaction 2008 – 2009” Come già sottolineato in precedenza il campione di intervistati non è di tipo probabilistico, ma ragionato. L’esperienza del Pronto Soccorso è stata rilevata su una parte del campione dei dimessi. La maggior parte di loro (33 casi) è entrata come ricovero d’urgenza, 12 casi come ricovero non urgente, 5 casi non ricordavano il tipo di codice, ma dal tempo di attesa trascorso prima di essere visitati si può presumere un ricovero non urgente. Sono stati intervistati 50 cittadini, di cui 32 donne e 18 uomini. Per quanto riguarda l’età 19 soggetti rientrano nella fascia “0-49 anni”, 11 nella fascia “50-69 anni” e 20 nella fascia “70 anni e oltre”. In merito al titolo di studio è presente un sostanziale equilibrio tra chi possiede la licenza elementare /medie (25 casi) e chi il diploma di scuola superiore (20 casi), solo in 5 casi si ha un titolo di studio universitario. 2.2 Indicazioni generali Sulla base dei dati raccolti emerge (Tab.8) complessivamente una buona gestione dei casi più urgenti e un positivo rapporto del personale sanitario con il paziente e i familiari. Solo una minima parte di utenti ha dato delle indicazioni per migliorare il servizio. I suggerimenti hanno riguardato soprattutto: il tempo di attesa, l’atteggiamento degli infermieri invitati a comprendere maggiormente le richieste dei familiari, a “non perdere la pazienza” e a dare maggiori e più chiare informazioni. Tab.8 Performance del Pronto Soccorso Indicatore Come valuta complessivamente l’accoglienza ricevuta in Pronto Soccorso Strumento di rilevazione N. interviste M Questionario 50 0,71 Ha ricevuto informazioni chiare dal medico di P.S. Questionario 50 0,78 Gli infermieri del P.S. l’hanno rassicurata/confortata Questionario 50 0,76 E’ soddisfatto della tempestività con cui i suoi familiari sono stati avvisati del ricovero E’ soddisfatto dei modi con cui i suoi familiari sono stati avvisati del ricovero Questionario 48 0,80 Questionario 48 0,80 I punteggi standard ottenuti sono influenzati positivamente dalle performance del Pronto Soccorso pediatrico (Tab.9), infatti 12 interviste riguardano genitori che hanno portato i loro bimbi in tale struttura, i quali sono rimasti molto soddisfatti del servizio ricevuto e hanno manifestato gratitudine per la professionalità di medici e infermieri. Tab.9 Performance del Pronto Soccorso Pediatrico Indicatore N. interviste M Come valuta complessivamente l’accoglienza ricevuta in Pronto Soccorso 12 0,85 Ha ricevuto informazioni chiare dal medico di P.S. 12 0,87 36
”L’Azienda ascolta, un impegno verso i cittadini . Programma di Customer satisfaction 2008 – 2009” Gli infermieri del P.S. l’hanno rassicurata/confortata 12 0,83 E’ soddisfatto della tempestività con cui i suoi familiari sono stati avvisati del ricovero E’ soddisfatto dei modi con cui i suoi familiari sono stati avvisati del ricovero 12 0,85 12 0,85 Escludendo dal calcolo dei punteggi le 12 interviste rivolte ad utenti del P.S. Pediatrico i valori subiscono una piccola variazione, ma rimangono abbastanza positivi (Tab.10), tranne per la domanda sull’accoglienza. Ciò dipende dalla diminuzione del numero di soggetti che hanno espresso un giudizio positivo (da 42 a 30), mentre rimane invariato il numero di soggetti cha hanno espresso una valutazione negativa (8 casi). Tab.10 Performance del P.S. escludendo i pazienti del P.S. Pediatrico Indicatore N. interviste M Come valuta complessivamente l’accoglienza ricevuta in Pronto Soccorso 38 0,66 Ha ricevuto informazioni chiare dal medico di P.S. 38 0,75 Gli infermieri del P.S. l’hanno rassicurata/confortata 38 0,74 E’ soddisfatto della tempestività con cui i suoi familiari sono stati avvisati del ricovero E’ soddisfatto dei modi con cui i suoi familiari sono stati avvisati del ricovero 38 0,78 38 0,78 CAP.3 MASTER INDEX DELLE U.O U.O.C. CARDIOLOGIA D’ URGENZA 3 37
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