il 1° report sul Pronto Soccorso e i dimessi - Azienda Ospedaliera S ...

”L’Azienda ascolta, un impegno verso i cittadini . Programma di Customer satisfaction 2008 – 2009”
A) QUESTIONARIO DIMESSI
DIPARTIMENTO: UNITA’ OPERATIVA: N. DA
A
PERIODO: DATA: PROG
Gentile Signora/e per migliorare i rapporti con i cittadini, Le rivolgiamo alcune domande riferite alla
sua esperienza di ricovero. Le sue risposte ci aiuteranno a migliorare la qualità del nostro servizio. Le
ricordo che le informazioni da Lei rilasciate sono tutelate dalle legge sulla privacy
(D.Lgs 196/2003 ).
1)Quanti giorni fa è stato dimesso
2) Al momento dell'ingresso in reparto:
a) Ha ricevuto un foglio/libretto informativo NO SI
b) Si è presentato un infermiere qualificandosi con il nome NO SI
3) Sempre al momento dell'ingresso ha ricevuto le seguenti informazioni:
a) Orario dei pasti NO SI
b) Orario di visita per i parenti NO SI
c) Orario di colloquio dei medici per i familiari NO SI
d) Possibilità, da parte del suo medico di famiglia, di chiedere un consulto
con i medici dell'ospedale
NO SI
4) Come valuta complessivamente
l'accoglienza ricevuta in reparto
Molto negativa Negativa Positiva Molto positiva
5) Conosce il nome del medico che l’ha seguita maggiormente NO SI
6) Durante il ricovero ha ricevuto informazioni chiare e precise:
a) Sul proprio stato di salute
Mai Poche volte Quasi sempre Sempre
b) Sulle cure che ha effettuato (esami,analisi,…)
Mai Poche volte Quasi sempre Sempre
c) Su eventuali rischi/alternative
Mai Poche volte Quasi sempre Sempre
7)Ha parlato con il medico al momento della dimissione NO SI
8) Nel corso del ricovero, le è stato rinviato un esame o un intervento programmato NO SI
9) Gli infermieri erano premurosi con Lei
10) I medici erano attenti ai suoi
problemi e alle richieste dei suoi familiari
11) Durante il ricovero, ci sono stati momenti nei
quali ha desiderato maggiore riservatezza
Mai Poche volte Quasi sempre Sempre
Mai Poche volte Quasi sempre Sempre
Mai Poche volte Quasi sempre Sempre
12) In merito all'orario di visita per familiari secondo Lei (indicare una sola preferenza):
E' necessario prolungare l'orario del mattino
E' necessario prolungare l'orario del pomeriggio
E' opportuno introdurre un orario di visita serale (dopo le 20.00)
Nessun cambiamento perché l'orario di visita è adeguato
141