il 1° report sul Pronto Soccorso e i dimessi - Azienda Ospedaliera S ...

”L’Azienda ascolta, un impegno verso i cittadini . Programma di Customer satisfaction 2008 – 2009”
Missing System 17 3,2
Total 530 100,0
Equamente distribuita la variabile “Genere”, 264 maschi (pari al 49,8%) e 266 femmine (pari al
50,2%), mentre per quanto riguarda l’età sono presenti 144 soggetti (pari al 27,2%) nella fascia “14-
49 anni”, 164 soggetti (pari al 30,9%) nella fascia “50-69 anni”, 222 soggetti (pari al 41,9%) nella
fascia “70-95 anni”.
In relazione al titolo di studio 4 utenti (pari all’0,8%) dichiarano di non possedere nessun titolo
scolastico, 305 utenti (pari al 57,5%) possiedono una licenza media o elementare, 165 utenti (pari al
31,1%) la licenza di scuola media superiore, 56 utenti (pari al 10,6%) un titolo universitario.
I codici DRG,i quali sintetizzano la patologia, l’esito e i costi subiti dal paziente, presentano la
seguente distribuzione (Fig.2): 122 casi codice A (pari al 23%), 222 casi codice B (41,9%), 134 casi
codice C (25,3%), 52 casi codice D (pari al 9,8%).
Fig. 2 Distribuzione dei codici DRG
Valid
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
DRG A 122 23,0 23,0 23,0
DRG B 222 41,9 41,9 64,9
DRG C 134 25,3 25,3 90,2
DRG D 52 9,8 9,8 100,0
Total 530 100,0 100,0
In merito all’esperienza di ricovero 275 soggetti (pari al 51,9%) dichiarano di essere al loro primo
ricovero presso il San Camillo Forlanini, mentre i restanti (250 soggetti pari al 48,1%) hanno avuto
altre esperienze.
1.2 Differenze sulle percezioni di giudizio degli utenti
Tramite i test T di Student e F di Fisher si è cercato di evidenziare differenze di giudizio negli
intervistati sulla base delle seguenti variabili: il genere (maschio e femmina), età (adulti fino a 69
anni e anziani da 70 anni e oltre), il grado di istruzione (medio-basso fino alla licenza media e
medio alto per titoli scolastici superiori), la complessità della patologia (medio-bassa per i codici
drg c-d e medio-alta per i codici a-b), l’esperienza di ricovero (intesa come primo ricovero al San
Camillo Forlanini o meno). Dalle analisi emerge che il fattore che incide maggiormente nelle
risposte degli intervistati è l’esperienza di ricovero, significativo in 8 variabili, seguito dal grado di
istruzione, 5 variabili, e l’età, 2 variabili. Il genere e la complessità della patologia sono significativi
solo in un caso. I punteggi medi sono abbastanza positivi (tranne per la qualità del vitto) e quindi
non parliamo di insoddisfazione, ma di maggiore o minore soddisfazione.
Il primo item considerato è la valutazione complessiva sull’accoglienza ricevuta, ossia è richiesto un
giudizio sull’esperienza vissuta di degenza, dal primo giorno di ricovero fino al giorno di
dimissione. Questo giudizio è influenzato dalle variabili “Grado di istruzione” e “Primo ricovero”.
Soggetti che possiedono un grado di istruzione medio-alto (Fig.3) sono più soddisfatti rispetto a
soggetti con un livello di istruzione più basso. Si può ipotizzare per questo gruppo (220 casi)
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