il 1Â° report sul Pronto Soccorso e i dimessi - Azienda Ospedaliera S ...

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”L’Azienda ascolta, un impegno verso i cittadini . Programma di Customer satisfaction 2008 – 2009” Std Carta dei Servizi Orario visita parenti, specifico per ogni U.O. e riportato nel sito L’indicazione del nome di un medico referente per ottenere informazioni chiare, complete e comprensibili in merito alla diagnosi, terapia e potenziali rischi Il rispetto degli orari del vitto La fornitura di pasti caldi, gradevoli, variati L’assicurazione di essere assistito con premura e attenzione La presenza di cartelli di divieto di fumo con l’indicazione del responsabile del rispetto del requisito La garanzia della presenza di un genitore nei casi di prestazione ad un minore Lettera di dimissione completa e redatta a stampa La garanzia dell’anonimato al momento del parto e in caso 15 di interruzione volontaria di gravidanza Rispetto della riservatezza durante tutto il ricovero Indicatore Strumento di verifica Media Esito della verifica Orario visite esposto all’entrata del reparto Ceck list 0,93 Positivo Corrispondenza dell’orario visite con il sito web Ceck list 0,50 Negativo Conosce il medico che l’ha seguita maggiormente Questionario 0,71 Negativo Ha ricevuto informazioni sul suo stato di salute Questionario 0,86 Positivo Ha ricevuto informazioni sulle cure effettuate Questionario 0,85 Positivo Ha ricevuto informazioni su eventuali rischi Questionario 0,86 Positivo L’orario della colazione era rispettato Questionario 0,91 Positivo L’orario del pranzo era rispettato Questionario 0,93 Positivo L’orario della cena era rispettato Questionario 0,93 Positivo Poteva scegliere il menù Questionario 0,70 Il cibo era gradevole Questionario 0,66 Negativo Negativo I pasti erano distribuiti alla giusta temperatura Questionario 0,84 Positivo La cottura dei cibi era adeguata Questionario 0,73 Gli infermieri erano premurosi Questionario 0,89 Negativo Positivo I medici erano attenti ai suoi problemi Questionario 0,88 Positivo Presenza del cartello di divieto del fumo Ceck List 0,93 Positivo Indicazione del resp. del divieto fumo Ceck List 0,63 Negativo Nome del responsabile aggiornato Ceck List 0,69 Negativo Presenza H24 di un genitore Ceck List 1,00 Positivo La lettera di dimissione è stata redatta a stampa Questionario 0,57 Negativo La lettera di dimissione era comprensibile Questionario 0,84 Positivo La lettera di dimissione era esauriente Questionario 0,82 Positivo Garanzia anonimato in caso di parto Ceck List si Positivo Garanzia di privacy in caso di interruzione di gravidanza Ha desiderato maggiore riservattezza Ceck List si Positivo Questionario 0,90 Positivo La tabella 7.4 è strutturata in modo tale da riportare, da sinistra verso destra, gli impegni assunti e dichiarati dall’azienda nella Carta dei Servizi, l’indicatore corrispondente, vale a dire la traduzione operativa dello standard, presente nella C. dei Servizi, al fine di implementarne la misurazione, lo strumento adottato per la misurazione dell’indicatore, il valore della misura (la media), l’esito della verifica espresso in termini “positivo/negativo”. E’ utile ricordare che per dichiarare uno standard rispettato, è necessario un punteggio medio non inferiore a 0.75, valore soglia minimo accettabile e 15 Non si tratta di anonimato, ma di tutela della privacy. 34
”L’Azienda ascolta, un impegno verso i cittadini . Programma di Customer satisfaction 2008 – 2009” riportato nel cruscotto di monitoraggio, se il punteggio non raggiunge il valore soglia indicato, l’esito della verifica è negativo, ossia non c’è il rispetto dello standard. Come è possibile osservare (Tab.7.4) le situazione di non rispetto riguardano: • La non corrispondenza dell’orario visite con l’indicazione presente nel sito web • La conoscenza del medico referente • Il vitto, in particolare la scelta del menù, la gradevolezza e la cottura del cibo • L’indicazione del responsabile del rispetto del divieto di fumo e l’indicazione aggiornata del responsabile. Queste due informazioni sono assenti nei cartelli presenti nelle Unità Operative • La lettera di dimissione redatta a stampa. Per quanto riguarda gli altri standard, indicati nella Carta dei Servizi, l’esito della verifica è positivo. CAP.2 SERVIZIO DI PRONTO SOCCORSO 2.1 Composizione del campione 35
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