il 1° report sul Pronto Soccorso e i dimessi - Azienda Ospedaliera S ...

”L’Azienda ascolta, un impegno verso i cittadini . Programma di Customer satisfaction 2008 – 2009”
infermieristico o un infermiere con il proprio nome
Ha ricevuto informazioni chiare e precise sul suo stato di salute 18 0.87 0.86
Ha ricevuto informazioni chiare e precise sulle cure che ha
effettuato
18 0.87 0.85
Ha ricevuto informazioni chiare e precise su eventuali rischi 18 0.87 0.86
Ha parlato con il medico al momento della dimissione 17 0.88 0.92
Nel corso del ricovero,le è stato rinviato un esame o un intervento
programmato
16 0.75 0.88
Gli infermieri erano premurosi con lei 18 0.89 0.89
I medici erano attenti ai suoi problemi e alle richieste dei suoi
familiari
18 0.80 0.88
Durante il ricovero, ci sono stati momenti nei quali ha desiderato
maggiore riservatezza
18 0.94 0.90
La lettera di dimissione è stata redatta a stampa 15 0.07 0.57
La lettera di dimissione era esauriente 15 0.63 0.82
La lettera di dimissione era comprensibile 15 0.63 0.84
Fig.1 In merito all'orario di visita per i familiari
Valid
Missing
Total
PROLUNGARE L' ORARIO DEL MATTINO
PROLUNGARE L' ORARIO DEL POMERIGGIO
NESSUN CAMBIAMENTO
Total
MANCANTE
Frequency
1
1
15
17
1
18
U.O.S.D. CHIRURGIA ENDOCRINA E BARIATRICA
Per stimare la media, ovvero l’ordine di grandezza del fenomeno studiato, la tecnica utilizzata
nell’elaborazione e nella fase successiva di presentazione è costituita dalla valutazione della
soddisfazione ponderata dei punteggi indice (Master Index). Con questa metodologia si valutano le
risposte rilasciate dagli intervistati. Viene utilizzata una media ponderata, con pesi relativi che
variano tra 0 (massimo deficit di qualità) e 1 (massima presenza di qualità) a seconda del tipo di
risposta ricevuta. La media ponderata delle risposte sulla variabile sarà poi confrontata con il valore
soglia dell’indicatore per evidenziare il livello di qualità. A fronte dei dati disponibili nell’archivio
informatico (S.I.A.), si è scelto di adottare un metodo di campionamento stratificato con estrazione
casuale delle unità statistiche. La popolazione è stata distinta per unità operativa e poi stratificata in
base al sesso, classe di età (da 0 - 39 anni; 40 – oltre), e codice DRG (fasce A – B; C – D). Il
campione di dimessi è composto da 530 soggetti intervistati. Si è scelto di delimitare l’universo
campionario al numero di dimessi dalla struttura ospedaliera nel mese di ottobre del 2008, la
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