il 1° report sul Pronto Soccorso e i dimessi - Azienda Ospedaliera S ...
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”L’<strong>Azienda</strong> ascolta, un impegno verso i cittadini . Programma di Customer satisfaction 2008 – 2009”<br />
Calcolo della media<br />
ponderata<br />
(1,00x16)+(0,75x27)+(0,25x18)+(5x0,00) /(16+27+18+5) = 0,62<br />
Nella ricerca si è definito che una valore soglia capace di discriminare <strong>il</strong> grado di qualità, con un<br />
certo margine di sicurezza, sia un punteggio pari a 0.75. Punteggi inferiori indicano perdita di<br />
qualità. Sono escluse dal presente documento, le domande riguardanti <strong>il</strong> vitto, in quanto i relativi<br />
item non dipendono dalle U.O. ma sono riconducib<strong>il</strong>i ad un servizio centralizzato. I punteggi<br />
relativi al vitto sono riportati nel testo principale. Per quanto riguarda la lettera di dimissione si è<br />
scelto di considerare una lettera scritta in parte con <strong>il</strong> computer e in parte a penna come una lettera<br />
di dimissione non redatta stampa, quindi <strong>il</strong> relativo punteggio indice risente in parte di questa<br />
definizione. Tenendo presenti i ri<strong>sul</strong>tati della ricerca, nella fase di revisione della carta dei servizi<br />
2009 potranno essere nuovamente negoziati gli standards e, se necessario potremmo introdurne di<br />
nuovi ugualmente significativi e tangib<strong>il</strong>i. La sistematicità della r<strong>il</strong>evazione della qualità percepita<br />
risponde alla logica del metodo PDCA (Plan - Do - Check - Act),vale a dire pianificare,eseguire,<br />
verificare e infine agire <strong>sul</strong>la base delle ri<strong>sul</strong>tanze, confermando gli indicatori o implementandone<br />
di nuovi. L’obiettivo dell’indagine è quello di verificare <strong>il</strong> rispetto, da parte dell’azienda, degli<br />
impegni assunti e dichiarati nella Carta dei Servizi, quindi <strong>il</strong> campionamento è stato tarato in scala<br />
aziendale anziché di Unità Operativa, ciò comporta che i dati presenti nelle schede relative alle<br />
singole Unità rappresentano ut<strong>il</strong>i indicazioni, ma sono necessarie ulteriori r<strong>il</strong>evazioni per supportare<br />
l’attendib<strong>il</strong>ità delle misurazioni.<br />
Tab.2 Master Index<br />
Indicatore<br />
Intervistati<br />
Media Media<br />
U.O. aziendale<br />
Come valuta complessivamente l'accoglienza ricevuta al reparto 12 0.73 0.80<br />
Conosce <strong>il</strong> nome del medico che l'ha seguita maggiormente 12 0.42 0.71<br />
Al momento dell'ingresso in reparto si è presentato <strong>il</strong> coordinatore<br />
infermieristico o un infermiere con <strong>il</strong> proprio nome <br />
11 0.09 0.63<br />
Ha ricevuto informazioni chiare e precise <strong>sul</strong> suo stato di salute 12 0.67 0.86<br />
Ha ricevuto informazioni chiare e precise <strong>sul</strong>le cure che ha<br />
effettuato<br />
12 0.67 0.85<br />
Ha ricevuto informazioni chiare e precise su eventuali rischi 12 0.67 0.86<br />
Ha parlato con <strong>il</strong> medico al momento della dimissione 10 0.70 0.92<br />
Nel corso del ricovero,le è stato rinviato un esame o un intervento<br />
programmato<br />
11 0.54 0.88<br />
Gli infermieri erano premurosi con lei 12 0.75 0.89<br />
I medici erano attenti ai suoi problemi e alle richieste dei suoi<br />
fam<strong>il</strong>iari<br />
12 0.75 0.88<br />
Durante <strong>il</strong> ricovero, ci sono stati momenti nei quali ha desiderato<br />
maggiore riservatezza<br />
11 0.95 0.90<br />
La lettera di dimissione è stata redatta a stampa 9 0.22 0.57<br />
La lettera di dimissione era esauriente 9 0.58 0.82<br />
La lettera di dimissione era comprensib<strong>il</strong>e 9 0.58 0.84<br />
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